潮新闻客户端 编辑 张瑜
交个朋友618期间直播间后台。受访者 供图
今年1月和2月，《网络交易平台规则监督管理办法》与《直播电商监督管理办法》正式发布，并于2月1日施行，针对虚假宣传、售后缺位、大数据杀熟等多年顽疾划定红线。十年狂奔的直播电商行业，第一次在规则框架下面临系统性审视。
新规落地半年，直播间的“买买买”变了吗？那些曾被反复投诉的话术套路，真的从屏幕里消失了吗？
记者走进这家头部直播机构，在618大促的运转中，记录合规压力下的真实变化。
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潮声丨6·18大促，走进杭州头部直播机构：新规落地半年，直播间变了吗
今年618，我蹲了几场直播，发现主播们的话术确实收敛了不少。“全网最低”“彻底解决”这类词很少听到了，取而代之的是“以实际效果为准”“建议结合自身情况判断”。变化背后，是今年1月和2月相继发布的两部直播电商监管新规。
杭州交个朋友的选品中心里，工作人员操作着自研的“朋友云”系统，屏幕上红绿色框交错闪烁，红色框内是系统判定禁止提及的内容，绿色框内是需要商家提交凭证核验的条目。这套系统覆盖了从招商到结算的全链条，至今辅助选品超过1400万次。遥望科技也自研了类似系统，样品从在途到流向都能线上追踪。技术确实在帮消费者把第一道关。
但刷直播时，我其实不太关心系统怎么运作。我关心的是价格是不是真实惠，售后出问题找谁。报道里有个细节：交个朋友搭建了百万级赔付资金池，遇到货不对板可以直接先行赔付。但这条只适用于头部机构，大量中小直播间连独立售后团队都没有。让我想起去年双十一，我在一个直播间买了一套宿舍床上用品，宣传说附带多功能手机支架，到手发现根本用不起来。找客服，对方说“觉得有问题可以退，运费自理”，再追问就石沉大海。这种规模的直播间，根本没有系统审核，没有赔付资金池，我们作为消费者维权全靠运气。
更隐蔽的问题在算法。律师提到，平台利用AI进行“大数据杀熟”，隐蔽性强，难以察觉和取证。我和室友做过简单测试，用不同账号看同一款商品，价格能差出十几块。平台说是优惠券发放机制不同，但规则到底怎么定的，消费者根本看不到。技术管住了直播间里明面上的夸大宣传，可算法推荐、差异化定价这些暗处的问题还在继续。
有同学说现在看直播反而更累了——以前是听主播喊得响不响，现在是要自己判断到底有没有被算法算计。同一款手机，在不同账号上显示的价格不一样，同一个链接，有的人能领券，有的人领不到。这种不透明比夸张话术更难应对，因为你找不到明确的投诉对象。
技术本身没有立场，关键看谁在用、为谁用。头部机构用系统管住了品控，这是好事。但如果同样的技术被用来精细化地识别用户消费意愿、动态调整价格，那消费者面对的就是一套更精密、更难察觉的定价机制。监管细则还在完善，执法落地也需要时间。我们作为普通消费者，只希望技术在成为平台管理工具的同时，也能成为保护消费者权益的屏障。毕竟我们的每次下单，都是拿生活费在投票。
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