“本来以为来哈尔滨得背个大箱子，没想到人来了就行，衣服比我先到酒店！”春节假期，来自广东的游客李女士通过一款小程序，提前为自己和家人预订了全套防寒装备。落地哈尔滨太平机场后，她直奔酒店，干净整洁的羽绒服、雪地靴已经整齐地摆放在房间里 。
这种“空手到”的旅行体验，正成为哈尔滨冰雪旅游的新风尚。而支撑这套服务高效运转的，不仅仅是商家的贴心，更是背后一整套成熟的腾讯生态数字化能力。
游客：这种方便，就像用聊天工具一样自然
“在App里搜小程序，选衣服、下单、付款，跟点外卖一样简单。”来自杭州的游客陈先生展示了手机里的订单。他租了一套“十二件套”保暖装备，包含从羽绒服到雪地靴的全套行头，租用4天仅花费不到500元，比买一套省了两三千元 。
更让他感到新奇的是服务中的“科技感”。“下单的时候，小程序直接关联了腾讯地图，我授权了位置，衣服就精准送到了我入住的酒店。回程的时候，地图上还显示了附近的还衣点，甚至能预约顺丰上门取件，全程不用自己操心 。”
“我去冰雪大世界玩，发了个带定位的短视频，朋友还以为我买装备了。其实衣服全是租的，而且视频下面直接就挂着我们租衣服的小程序链接，朋友点进来就能租同款，感觉特别神奇。”李女士补充道。
商家：生态体系织起“三张网”，让服务无缝衔接
“冰城暖阳阳”负责人曹先生介绍，能将服务做得如此丝滑，得益于深度融入腾讯生态，利用其“三张网”解决了租赁业务最大的三个痛点：
1. “获客网”——小程序与视频号：让游客“先看到，再租到”
曹先生表示：“我们的获客主阵地就是小程序。游客在App里搜‘哈尔滨羽绒服租赁’，搜到的不是广告，而是我们的小程序。更重要的是，我们鼓励游客在发游玩视频时挂上店铺位置，当他们的朋友刷到视频，点击定位就能直接进到我们的小程序下单 。这在以前不敢想，一个游客种草，能带来一串新订单。”
2. “信任网”——腾讯地图商户中心：让店铺成为“官方推荐”
“游客找我们，最怕遇到不靠谱的。”曹先生指着手机上的腾讯地图说，“我们在腾讯地图上认证了‘商家小程序’，当游客查看我们的店铺位置时，能看到官方认证标识、详细的店铺介绍和我们的小程序入口 。这就像一个官方背书，游客自然更信任我们。”
3. “效率网”——小程序后台与腾讯云：让管理变得简单
“这背后是一整套数字化系统。”曹先生展示了手机端的商家管理后台，“每一件衣服都内置了RFID芯片，通过小程序后台，我能实时看到哪件衣服在哪个游客手里，预计哪天归还，库存还剩多少。原本需要几个人才能完成的调度工作，现在我一个人在手机上就能搞定 。而且订单多了，系统也不会崩，这背后是腾讯云的算力在支持。”
媒体观察：数字经济与实体服务的“尔滨样板”
从一次搜索，到地图上的一个坐标，再到酒店房间里的一件温暖羽绒服，这套数字生态用强大的生态能力，将一个看似传统的服装租赁生意，打造成了数字经济和实体经济融合的“尔滨样板”。有业内人士指出，生态的价值在于提供了一个“从内容种草、到位置发现、再到交易与服务履约”的完整闭环。像“冰城暖阳阳”这样的商户，正是抓住了这一生态红利，不仅让南方游客在物理上感受到了温暖，更在体验上感受到了这座冰雪之城的现代与高效 。
当冰雪消融，这种由技术和信任构建的温暖服务，或许将成为“尔滨”留给游客最长久的记忆。