测评到一半,博主开始推销产品了;测评内容批量化定制,已成产业链;通过测评把竞品列入“黑榜”,诋毁其他企业……近年来,网络测评野蛮生长,种种乱象也层出不穷。针对此,国家网信办、市场监管总局近日联合印发《网络测评活动规范》,提出12条举措,以推动网络测评活动健康发展。
社交媒体时代,测评类的图文、视频及直播,既能为消费者提供决策参考,也可以倒逼企业重视产品品质。一件商品好与不好,在经过不同博主的体验测试、数据分析乃至引进专业检测后得出结论,不仅降低了消费者搜集、分析信息的成本,也提高了市场优胜劣汰的效率。
然而,当网络测评演变为一门生意,事情就彻底变了味,夸大宣传、只评不测、商测一体等问题频出,大浪淘沙成了泥沙俱下,屠龙少年终成恶龙。不仅影响购物体验、扰乱市场环境,网络测评本身也陷入信任危机。中国消费者协会曾调查发现,93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,且以主观性测评居多;55.7%涉嫌存在商测一体、以商养测类模式,难保公正性;35.7%涉嫌虚假测评,37.2%的消费者反映通过“第三方测评”购买的商品出现过质量问题。
新近出台的《规范》,从样本来源、测试标准、信息标注、资质要求等方面进行了系统地规范。比如,《规范》明确,测评样本应当是消费者可以从市场上购买到的普通商品,避免测评的是一种、销售的是另一种;还要求,通过网络测评等形式推销商品或者服务应当显著标明为广告,避免表面测评、实则带货……《规范》推动网络测评“真的测、客观评”,让消费者不再被一些虚假测评、主观性测评内容套路。
同时,《规范》也为诋毁性测评划定了红线,明确不得以不同标准、不同方法对同类产品进行横向、纵向比较,不得通过贬损其他产品抬高测评样本声誉,不得使用侮辱性用语……这就意味着,那些假测评、真拉踩的擦边行为将面临明确的规则约束。这既是优化网络营商环境、维护企业合法权益的务实之举,也避免市场陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。
制度的生命力在于执行,执行越有力、治理越有效。网络测评活动涉及范围广、参与主体多、隐蔽性较强,监管难度不容小觑。尤其是网络平台不能以“仅代表博主个人观点”为由置身事外,作为传播主渠道,必须肩负起信息审核和投诉处置的主体责任。对此,《规范》也要求,网站平台要加强网络测评信息内容管理。
网络测评,本应是社会共治的参与者之一,以博主的亲身体验和专业测评,弥补行政监管在覆盖面与灵活性上的不足,但如今走得太远,也忘记了当初为什么出发。《规范》多措并举推动“测”有标准、“评”有依据,目的就是要挤干其中的水分与套路,进而让消费者买得更放心、企业干得更有劲。
评论员 刘金陈 责任编辑 罗皓 编辑 王奕然 审核 张舟