央广网合肥6月4日消息（记者 刘畅司晨 通讯员 李跃亭）近年来，因家庭监护缺失、心理健康问题、校园矛盾纠纷等引发的未成年人极端警情时有发生。面对这一严峻形势，安徽省长丰县公安局立足县域实际，创新推行“三全四联五帮”工作法，实现了涉未成年人警情处置从“单一处置”向“系统帮扶”、从“案结事了”向“事心双解”的转变。
所谓“三全”，即全链条快速响应、全维度柔性化解、全周期跟踪帮扶；“四联”，即联动学校、家庭、社区及相关部门；“五帮”，即帮调解矛盾、帮建档跟踪、帮心理疏导、帮家庭教育、帮困难解决。2026年以来，全局累计涉未成年人警情化解率达100%，辖区涉未成年人违法犯罪案件同比下降37%。
警校家三方联动，情理法融合止纷争
时间就是安全。长丰县公安局建立“涉未警情优先响应”机制，确保每一起涉未成年人警情都能在第一时间得到有效处置。
在处置校园矛盾纠纷时，派出所迅速启动“警校家”三方联动机制。派出所民警、班主任、双方家长同步到场，调解地点避开严肃的派出所询问室，而是设在老师办公室或学校心理辅导室，营造安全、平等的沟通氛围。
调解过程中，民警坚持“情理法”融合的三步工作法。第一步讲情，从同学情谊入手，引导孩子们换位思考，回忆彼此之间的美好过往；第二步讲理，帮助孩子们分析行为的对错边界，树立正确的是非观念；第三步讲法，用通俗易懂的语言讲解相关法律后果，明确行为底线。最后促成双方互相道歉、握手言和，真正做到“事心双解”。
岗集派出所处理一起校园冲突的案例时，两名初中生因琐事发生激烈争吵，险些动手。派出所民警接警后，便装来到学校，约两名学生在操场边坐下。民警先让每个孩子完整地说完自己的委屈，等两人情绪平复后，民警慢慢开导：“你们现在觉得是天大的事，等毕业了回头看，可能就是一句‘对不起’的事。”在民警的调解下，两个孩子当场互相道歉、握手和解。
“以前觉得警察来了就是‘抓人’，没想到这么耐心，真的把孩子的事当成了自己的事。”一位家长事后感慨道。今年以来，通过警校家联动机制，全局成功化解校园纠纷28起，满意率100%。
建立“一人一档”，精准画像找症结
矛盾化解不是终点，找到根源才能治本。长丰县公安局在实践中深刻认识到，很多未成年人反复出现问题，根源在于背后的家庭、心理等深层次因素没有被发现和解决。因此，每一起涉未警情处置后，派出所民警都会联合班主任，为涉事未成年人建立“一人一档”帮扶档案。
这份档案更像是一份全面、动态的“成长画像”。内容包括家庭结构是否完整、监护状况是否到位、父母关系是否和谐、孩子有无心理问题倾向、有无遭受校园欺凌的经历、既往有无类似警情记录等。通过多维度信息采集和分析，为后续精准帮扶提供依据。
下塘派出所在处置一名15岁少年扬言报复的警情时，民警联合班主任深入了解，发现该生父母离异、父亲服刑、由爷爷奶奶抚养。正是这份档案，让民警没有简单批评教育，而是将其纳入特殊关爱台账，启动针对性帮扶：联系学校调整座位、安排心理老师介入、社区民警定期上门走访。一名初中班主任对此深有感触：“光靠我们老师，很难摸清孩子的全部家庭情况和心理状态。有了派出所建立的这份档案，我们心里更有底了，教育引导也能更有针对性。”
目前，全局已建立特殊未成年人帮扶档案56份，实现“处置一起、建档一个、跟进一批”的工作目标。
全周期跟踪帮扶，全流程闭环护苗
建档不是终点，而是帮扶的起点。长丰县公安局明确，社区民警必须在警情处置后7天内进行首次回访、30天内进行二次回访，此后每月至少联系一次，持续跟踪帮扶对象的动态变化，防止矛盾反弹或衍生新问题。
水家湖派出所辖区有一名患有轻度抑郁症的少年，性格封闭，不愿与人交流，甚至出现过自残行为。派出所民警用半年多的坚持和陪伴，终于让孩子逐渐走出阴霾，开始愿意和同学正常交往。孩子的奶奶专程送来锦旗，含泪说道：“你们救了我孙子一条命啊！”
针对家庭监护缺失或教育方式不当的问题，民警主动上门开展“一对一”家庭教育指导。双凤派出所辖区有一名单亲妈妈，独自抚养正处于青春期的儿子，母子关系一度剑拔弩张。派出所民警多次上门，帮助这位母亲学习如何与叛逆期的孩子有效沟通。几次交流下来，这位单亲妈妈终于找到了方法：“以前我只会吼，现在我知道，要先听孩子把话说完，要尊重他。”
截至目前，全局已为11个困境家庭落实家庭教育指导，帮助5个家庭修复了亲子关系。从“临时救火”到“常态护苗”，从“管住一时”到“关爱一生”，长丰县公安局通过“三全四联五帮”工作法，将涉未成年人工作做深、做细、做实。