近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于用好乡镇（街道）履行职责事项清单的具体措施》，要求各地要完善“街乡吹哨、部门报到”运行机制，调整优化12345等政务服务平台诉求派单目录，推动清单数字化管理和履职事项网上运行。
政策有部署，基层见行动。西宁市城东区第一时间对标对表、主动作为，紧扣清单要求补短板、强弱项、提效能，从机制建设、联动共治、数字转型三方面精准发力，持续规范基层履职行为，提升政务服务与治理水平，交出了一份暖心亮眼的民生答卷。
健全统筹机制，倒逼履职提质增效。让清单落地，关键在“常”与“严”。城东区坚持高位推动、精准施策，创新推行“日清日结”区长专题会机制，紧盯12345政务服务平台每日回访中的“未解决”“不满意”工单，以“解剖麻雀”的方式深挖问题根源。会上，各承办单位负责人、一线经办人员现场交底、认领责任，严守“问题不解决不散会、群众不满意不收官”的硬规矩，做到当日难题当日研判、当日整改。刚性督办换来实打实的变化——过去“重受理、轻办结”的现象得到彻底扭转。该机制运行以来，凯宾国际酒店消防验收、青水瓦台洗浴中心夜间噪音扰民等40余件久拖未决的问题顺利化解。“民生诉求无小事、马上就办须务实”成为全体干部的行动自觉，诉求办理也从“简单回应”迈向“彻底办结、群众满意”。
凝聚协商合力，巧解各类民生难题。单打独斗难，握指成拳易。城东区充分发挥党建引领作用，依托“城市运行+民生+协商”政协委员工作室，联动12345政务服务平台，将清单履职成效体现在解决群众急难愁盼上。针对跨部门协作难、职责边界模糊、问题处置推诿等“老大难”，组织党员干部、政协委员主动亮身份、亮职责、亮服务，广开渠道收集社情民意，齐心协力啃下复杂民生“硬骨头”。
多方联动共治，让烦心事迎刃而解。通过党员示范岗、委员工作室，全区成功解决锦江之星浴室玻璃爆裂、中惠万达地下停车位被占用等30余件问题。部门之间壁垒被打破，矛盾纠纷化解在基层一线，“有诉必应马上办”真正走到群众身边、暖进群众心里。
加快数字转型，科技助力精细治理。传统人工巡查效率低、覆盖范围有限，城东区用科技破题。在人工网格巡查基础上，全区投入3辆智能采集车，融合5G、AI、GPS定位技术，对辖区主干道、背街小巷开展全天候巡查，实现问题智能采集、自动上报、快速处置。同步启用视频监控巡查、低空无人机巡检，白天整治占道经营、乱停乱放，夜间排查山体、河道安全隐患，彻底打通高空、偏远区域巡查盲区。
智能设备全面发力，治理效能大幅攀升。截至目前，人工巡查累计上报案件19304件，智能采集车上报4035件，无人机每日常态化巡检覆盖面积达40平方公里。人机协同、智慧监管的新模式，让问题发现更快、处置更准、隐患清零更早，基层履职清单借助数字化手段落地生根，基层治理变得更加精细、高效、安全。
面向未来，城东区将持续对标履职清单各项要求，不断优化工作机制、深化协同治理、升级智慧应用，进一步完善“街乡吹哨、部门报到”运行体系，始终把群众需求放在首位，用心用情办好每一件民生小事，全力推动全区基层治理和政务服务工作再上新台阶。