用心守护丨西安市红会医院一纸科普温暖游客旅途

了解旅客需求后，工作人员热情应允，细心将服务点展架及桌面摆放的各类健康宣传资料、就医手册整理齐全，一并交到旅客手中。

交流过程中，旅客主动道出自身身体困扰。他表示自己右脚第二跖骨长期隐痛，此前在当地医院拍片检查，确诊患处损伤较为严重，当地医师建议通过手术进行治疗。该旅客坦言，自己久闻西安市红会医院骨科诊疗技术精湛、口碑优良，此次偶然遇见医院便民服务中心，便想通过科普资料进一步了解相关诊疗知识。

针对旅客的病情情况，现场工作人员耐心细致答疑指引，详细介绍了医院骨科的专科诊疗优势与业内口碑，并结合其病症特点，建议他优先到医院足踝外科进行专项复查诊断，通过完善检查明确病情后，再与专科医师沟通，定制个性化诊疗方案，科学判断是否需要手术治疗。

同时，工作人员主动告知旅客服务点便民举措，站点可免费提供轮椅借用服务，若后续需要入院诊治、手术治疗，医院可提供无偿接送就医服务。

细致周到的服务让旅客倍感温暖，他由衷称赞医院便民服务贴心暖心，并主动表示：“我们当地有不少深受腿脚病痛困扰的中老年人，就医十分不便，后续我会主动向有需要的亲友、邻里推荐咱们医院。”

工作人员贴心将多份就医指导手册放入旅客随身包中，细致叮嘱他可以将资料分享给有就医需求的群众，帮助大家提前熟悉就医流程、知晓便民服务政策。此外，针对旅客关注的就医咨询问题，工作人员详细告知了医院24小时服务热线，明确挂号咨询、就医转运、问题求助等各类就医事宜，均可随时致电咨询。

全程暖心、专业、细致的便民服务，让旅客连连致谢。他表示，近期母亲即将进行手术，需居家照料，待安顿好家中事务后，自己将专程前来西安市红会医院接受专业诊疗。

小小的便民服务中心，是医院服务群众的前沿窗口。此次暖心服务，不仅为过往旅客提供了便捷帮助、科普了健康知识，更充分展现了我院以人为本、贴心为民的服务宗旨，用细节服务传递医者温度。