荆门晚报讯(记者莫薇 通讯员陈璐)昨日，市公交集团召开2026年度行风监督员暨第四届乘客座谈会(如图)，全面总结2025年公交服务成果，面对面倾听市民诉求，部署下一阶段重点工作。
会上，集团相关负责人汇报了2025年公交服务整体情况，并重点介绍“巾帼示范线”品牌创建成效。8路巾帼示范线代表陈忠芬介绍，该线路全程18公里、设33个站点，日均班次密集，年运送乘客超百万人次。作为全员女驾驶员线路，8路车队多年来深耕服务、严守安全底线，2025年不仅获评交通运输部“高品质公交线路”，还创下安全行驶162万公里、零责任事故、零有责投诉的亮眼成绩。
座谈会上，行风监督员及乘客代表围绕线路优化、高峰运力、站点设置、服务规范等民生问题建言献策。针对现场提出的意见建议，集团运维部负责人逐一回应解答并同步记录;暂无法即时答复的问题，由客服调度中心详细登记，后续将跟进处理并及时反馈。集团党委副书记、总经理李晓丽代表集团承诺：对所有意见建议照单全收，会后立即建立问题整改台账，实行“清单化管理、项目化推进、销号式落实”，明确责任部门、整改措施和完成时限，确保件件有着落、事事有回音。
下一步，公交集团将重点抓好四项工作：擦亮服务品牌，提升队伍素养——深化“巾帼示范线”等特色线路创建，常态化开展驾驶员文明服务、安全行车及应急处置培训，让服务既有标准更有温度;优化线网运力，破解出行痛点——聚焦新城区、商圈、园区等重点区域，加密高峰班次、动态调整运营时间，缓解“候车久、换乘难、覆盖弱”等出行痛点;加快数智赋能，提升便捷体验——完善信息公示与智能查询系统，提供更智慧便捷的出行服务;畅通监督渠道，构建长效机制——常态化开展行风监督和乘客座谈，通过线上线下渠道广泛听取意见，主动接受社会监督，以贴心服务回馈市民。