《热线》回复 | 萧县电信公司

问：咨询天翼管家的问题。

答复情况：天翼智屏的“远程看家”可在手机上打开小翼管家APP，点击天翼智屏图标下方的下拉箭头，选择“远程看家”，就能实时监控家中情况；还能通过相同路径选择“云回看”，查看过往时段录像。另外天翼智屏特别适合长辈使用，打电话不用找手机，语音说，大屏操作更清晰；不用手动找按钮，长辈用着更省心。

问：咨询家里智能门锁屏幕不显示，开不了门，触摸屏幕无显示没有反映，是什么情况的问题。

答复情况：建议咨询人首先使用充电宝测试锁体是否通电，如果锁体通电，建议咨询人进行门锁电池充电或者更换电池。咨询人可以使用备用钥匙打开门锁。如果问题仍然存在，需要配合处理，可以在工作时间联系装维人员。

问：咨询办理的套餐是包含手机上网流量，怎么还要再收费的问题。

答复情况：如果咨询人办理的套餐内有手机上网流量，账单中仍然出现手机上网流量费，有可能是使用量超出套餐内的流量，才会另外收取手机上网费用。手机上网流量超出，会在实时检测使用过程，到达一定的阈值就会给用户发送提醒短信，请多关注短信，另外也可以下载中国电信APP，使用手机号码登陆，每天都可以实时查看实际已使用情况，咨询人可以先操作试一下，也可以到附近营业厅找工作人员现场指导。

问：咨询新房子要装宽带，本人在外地怎么把原来的宽带装到新房子里的问题。

答复情况：可以通过“中国电信安徽公司”微信公众号或直接拨打10000号咨询，会有专人联系咨询人确认信息，后续师傅会主动联系上门移机与调试。

问：咨询小区最近在做门禁系统升级改造，听说是电信公司承办的，主要是解决什么问题。

答复情况：电信公司本次联合街道、社区在全县范围内对多个小区开展智慧社区建设及智能门禁升级服务，萧县电信公司本着便民、安全、惠民、不强制的原则，升级老旧单元门禁。一方面提升小区出入安全，陌生人随意进出、外来人员乱窜问题得到改善；另一方面，可以把老旧门禁损坏失灵、关门不严、刷卡不方便、老人小孩使用不便等痛点一次性解决，让小区居住更安心、出行更省心，同时配合社区智慧安防建设，共建平安小区。

6月2日

上线单位：

县财政局

如有相关问题需要反映或咨询
可在当天上午8:30—9:10
拨打《党风政风热线》热线电话
0557-5011700或0557-5011800

进行反映咨询

责编 | 李秀婵

监制 | 赵旭明

总监制 | 孙华