近日，湖南本地媒体报道：湖南湘潭的谷女士在湘潭市口腔医院进行种植牙手术，术前明确指定使用“爱尔创”品牌的全瓷牙冠，并支付了1816元。然而术后她发现，自己口中的义齿品牌变成了“易美”，并非她所要求的爱尔创。谷女士质疑医院“以次充好”，院方则称“易美”也是通过授权工厂生产的产品。双方各执一词，事件最终以医院赔偿12000元、承诺严惩涉事医生告终。

图源：湖南广播电视

01｜我的种植牙被调包了?

谷女士称，自己在手术前多次与医院确认，要求使用“爱尔创”品牌的牙冠，并多次致电医院重申这一要求。她表示自己手中持有的湘潭市口腔医院义齿定制单上，清楚写明品牌名“爱尔创”，以及牙齿位置、颜色等信息，主治医生与护士均已签字确认。

定制单上还显示谷女士种植牙手术共花费1816元。术后，谷女士却发现医院出具的对账单上出了问题，卫生材料费一栏标注的是“易美全瓷牙”，并非约定的爱尔创品牌。

图源：湖南广播电视

谷女士表示，自己和家人曾使用过爱尔创产品，正品质保卡上会有二维码，扫码后可跳转至爱尔创官网，查询到该颗牙齿的详细信息。而这次院方提供的质保卡制式不同，无法扫码验证，让她对产品的真实来源产生了强烈质疑。

而后医院的回复是：“株洲现代佳美工厂有爱尔创公司授权，所以生产的就是爱尔创品牌的产品”。

对于湘潭市口腔医院这样的解释，谷女士并不认同。

02｜真真假假的背后

为了核实情况，记者前往了株洲现代佳美牙科器械有限公司调查。该工厂的主管表示，工厂确实获得了爱尔创的授权，但仅限于“瓷倍健”这一款产品。而易美全瓷牙是工厂新推出的产品，材料并非来自爱尔创。

工厂方面表示，只有使用了爱尔创材料的义齿，才能在质保卡上提供二维码，供患者扫码验证，而谷女士手中的“易美”质保卡并无此功能。

换句话说，医院所声称的“易美就是爱尔创”并不成立。

这一调查过程揭示了一个值得关注的问题：部分医院在义齿品牌的选择上，可能存在“品牌混用”或“授权误解”的情况，而患者往往缺乏足够的辨别能力。

事件曝光后，记者与谷女士再次一同前往湘潭市口腔医院进行沟通。

谷女士：“我指定的是爱尔创，一人一物，你们为什么要给我搞易美？这是杂牌子，三无产品。”

刘主任表示将对当事医生和科室作出严厉处罚，并提出赔偿谷女士12000元。院方承诺，双方签署协议后，财务可当场支付赔偿款。

在协调下，双方就赔偿金额基本达成一致，暂无其他细节披露。

03｜贴牌与授权 一线之差

近年来，种植牙集采政策推动价格下降，让更多患者能够负担得起。但在价格之外，品牌透明度与患者知情权同样不可忽视。

本次事件中，湘潭市口腔医院在价格公示中将“爱尔创”与“现代佳美”并列展示，却未明确说明授权仅限于“瓷倍健”一款产品。这种模糊表述，容易让患者误以为所有现代佳美生产的产品都获得了爱尔创授权，客观上削弱了患者的自主选择权。

图源：湖南广播电视

从行业角度看，义齿加工厂与品牌方之间的授权关系复杂，部分工厂同时生产多个品牌的产品。医院作为中间环节，有责任向患者清晰说明所用产品的品牌、来源、授权情况及质保方式。即便非主观故意，“品牌混用”或“告知不清”也已构成对患者知情权的侵犯。

从消费者角度看，种植牙并非一次性消费品。品牌、材料、加工工艺直接影响使用体验和长期健康，患者有权知道口中装了什么，而不仅仅是花了多少钱。

医疗消费日益透明的今天，品牌知情权与医疗安全同样重要。医院、加工厂、品牌方之间的信息链条，不能以“行业惯例”为由模糊处理。

写什么品牌，就用什么品牌；责不明，则信不立。