越南中文社5月26日报道，这是万豪旅享家刚刚发布的2026年客户忠诚度趋势报告中值得注意的结果。该报告调查了亚太地区多个市场的1700多名游客，包括越南、日本、韩国、新加坡、泰国、印度尼西亚和澳大利亚。
报告显示，高达96%的越南游客参与了会员计划，位居整个亚太经合组织地区之首。这表明越南游客越来越多地使用会员卡积分和兑换优惠，尤其是在中产阶级和经常旅行的人群中。
越南游客不仅关注成本节约，还将忠诚度计划视为获取更高端旅行体验的门票。万豪旅享家的报告将越南与印度和印度尼西亚一同归为“注重体验的忠诚客户”群体，即那些既关注实际利益，又对情感、专属权益和会员特权感兴趣的游客群体。值得注意的是，47%的越南游客选择将积分兑换成独特的体验和专属特权，位居该地区最高水平。与此同时，63%的越南游客对通过游戏化活动累积积分感到兴奋，同样领先于亚太经合组织地区。
万豪旅享家表示，这一趋势反映了越南游客旅游消费行为的变化。许多游客不再仅仅追求低价，而是希望通过会员生态系统优化体验，例如升级房型、餐饮优惠、提前入住、延迟退房或享受专属服务。在整个亚太经合组织范围内，万豪旅享家记录到89%的游客至少参与了一个忠诚度计划。然而，游客与这些计划的互动方式在不同市场间正变得越来越差异化。其中，酒店会员计划以66%的参与率领先，超过了航空、零售和餐饮领域。大多数客户对会员计划的忠诚度持续超过两年。
通过日常消费累积积分正成为游客的重要因素。在亚太经合组织地区，最常见的积分来源是酒店住宿（57%）、联名信用卡消费（53%）、餐饮和外卖（48%），以及购物和电子商务（45%）。在兑换奖励积分时，客户通常优先选择房型升级、餐饮体验以及其他能够提升旅行质量的福利。
万豪国际亚太地区（不包括中国）商务总监约翰·图米表示，忠诚度计划正从“一刀切”的模式转变为更灵活、更贴合每个市场需求生态系统。在像越南这样的快速增长市场，情感、体验和个性化正成为推动游客对旅游和酒店品牌忠诚度的重要动力。
（编译：Eric ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）