花580元买张演唱会门票，到了现场却发现座位被铁架子死死抵住，根本坐不进去——这不是段子，是2026年5月23日杨丞琳上海演唱会上真实发生的事。
消费者高先生在大麦网购买了2026年杨丞琳“房间里的大象”世界巡回演唱会上海站的门票，单价580元，座位是524看台12排6座和7座。 5月23日晚，他和同伴找到座位时，发现6号座正前方竖着一根灯光支架的支撑杆，座椅被抵住，完全无法翻开。
高先生立刻向现场工作人员求助，得到的答复是“不归他们管”，让他去找主办方或大麦客服。 经过一番沟通，他和同伴被带到场馆外，被告知可以去522看台侧边的空位。 两人跑过去后发现，空位几乎都被其他遇到同样问题的观众占了，最终只找到一个座位。
高先生和同伴被迫分开就坐，一人坐在522看台的空位，另一人回到524看台没被挡的7号座。 这个过程耗费了大约半小时，导致他们错过了开场VCR和第一首歌。 高先生还提到，新换的522看台座位视角比原来的524看台更偏。
5月24日，大麦客服给高先生回电，表示已经协调了位置，因此投诉不成立，没办法退款。 当高先生反映协调后被迫与同伴分开、视角变差且错过部分演出时，客服称需要他提供证据证明新座位也有问题，否则投诉依然无法成立。
高先生无法理解，既然座位明摆着无法入座，为什么还能正常售票。 他感到无奈的是，大麦连一个解释和道歉都没有给到他。
就在同一场演唱会，还有观众也遇到了类似情况。 5月23日当天，有观众发帖质问大麦网，配图显示一个编号为“21”的座位被铁架子抵住，无法翻开就坐。 该观众表示，现场保安让他随便找位置坐，但当他询问该找哪个工作人员解决时，对方却说不上来。 带牌子的工作人员也表示不归他们管，都在“踢皮球”。 最后，这位观众只能坐在走道上观看演出。
在高先生和另一位遭遇此事的观众的评论区，许多有过类似观演经历的网友分享了经验。 有网友表示，遇到“搭建物挡座位”的情况，要现场找挂工作牌的主办方工作人员。 也有网友称，自己在其他演唱会遇到类似问题时，从看台最便宜的价位升级到了内场第二贵的档位。 当然，也有网友表示自己成了“倒霉蛋”，主办方根本不搭理。
“柱子票”或“支架位”并非个例。 2025年4月，歌迷金先生在陈奕迅重庆演唱会上花费1980元购买的看台票，视线被一面玻璃和中间的柱子完全遮挡。 金先生称自己大部分时间只能站着观看，“花1980元买了个站票”。
2023年梁静茹上海演唱会上，消费者倪某等9人购买了699元至1299元不等的门票，入场后发现视线被舞台承重柱严重遮挡。 事后主办方仅同意给付200元“心意金”。 2024年6月，上海市闵行区人民法院对这起“柱子票”案作出一审宣判，法院认定主办方提供的服务存在明显瑕疵，构成违约，判决被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
2025年6月，有女子观看凤凰传奇演唱会时买到了“柱子票”，因观看效果不佳要求退款被拒。 2025年4月李健北京演唱会上，也有观众花费1280元买到的座位被舞台的十字架道具挡成盲区。
根据中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，上半年演唱会相关投诉量持续攀升，退款诉求占比超过90%。
2026年3月，有消费者因高铁晚点错过单依纯演唱会，申请退票遭大麦网拒绝，平台理由是“演出票品具有时效性、唯一性，一经售出不退不换”。 北京市京师（深圳）律师事务所梁汉律师指出，这类格式条款若不合理地免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利，依法应认定为无效。
2023年9月，文旅部与公安部联合印发通知，明确要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。 但现实中，平台退款路径不清、流程复杂、手续费高昂、不同平台规则各异等问题依然突出。
5月25日，记者联系票务平台大麦网反映高先生的情况。 大麦网一名高级客服表示：“演唱会的座位分布，确实受限于舞台的搭建影响。 但是我们大麦作为票务平台，在主办方分配好座位的情况下会进行配座，落票前也会督促主办方对现场进行勘察，也是经过相关部门审批，才会安排落座。 如果现场视线确实不佳，也可以找现场工作人员沟通处理。 ”
当记者再三解释，所询问的事情并非视线问题，而是座位被抵住无法翻开，从物理上无法落座，并发送观众拍摄的现场图片后，该客服表示，会尽快向对应部门反馈核实。 截至发稿，记者尚未接到回应。
记者于5月25日多次拨打演出举办单位“上海和谦文化发展有限公司”工商登记电话，始终无人接听。