潮新闻客户端 记者 黄玉环
“出入口道闸损坏，消防设施长期瘫痪，保洁严重不达标，住在这样的小区，真当糟心啊！”
近日，杭州西溪晴雪小区有业主向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映：该小区的广厦物业即将撤场，在法定过渡期，物业公司直接“摆烂”，“不仅服务质量急剧下降，还迟迟不肯公开小区经营性收入。有些居民已经缴纳了今年的全年物业费，多余部分何时退还也成了难题。”
5月25日，记者来到了西溪晴雪小区。
物业来了两年
承诺的服务没有到位
夏先生是西溪晴雪小区业主，在这里居住多年。他告诉记者，两年多前，浙江广厦物业公司接手了西溪晴雪小区的物业工作，但服务质量一直不尽如人意。
“按照合同要求，广厦物业承诺在我们小区配备32名工作人员，但我们多次检查，发现实际在岗只有20多人，而且超龄现象严重。”夏先生说，人员严重缺配，导致小区物业服务质量难以保障。
“大家感受最直接的就是保洁问题。合同约定小区保洁人员为11人，但实际在岗只有几人，所以小区卫生长期不达标。另外，小区的消防设施、道闸系统、照明设施以及排水管网等长期处于养护缺失状态，故障频发。前段时间，小区化粪池因缺乏日常清理维护，还出现了粪水四溢的情况。”夏先生说。
小区保洁服务不到位 记者 黄玉环 摄
对于广厦物业的服务，业主周女士也觉得一言难尽，“我是去年才住进来的，原先不知道这里的物业这么差，不然也不会买这里的房子。”
周女士告诉记者，由于缺少定期清理，小区单元门上方雨棚下水口被堵，导致污水堆积、蚊虫泛滥，“夏天晚上根本不能开窗，一开窗就是一堆蚊子往屋里蹿。”
更让周女士头疼的是小区地下车库的监控和喷淋系统损坏，“车子被人刮了，没有监控可查。万一出现自燃情况，系统不会喷水灭火，基本的安全保障都没了。”
去年底，西溪晴雪小区通过业主表决，终止了与广厦物业的合同，对方将于今年6月1日退场，目前正处于新物业进场前的过渡期。
夏先生说，在过渡期，物业公司不仅服务质量更差了，业主多缴纳的物业费、车位管理费如何退费一直没有音信，而且迟迟不肯公布小区经营性收入账目。
记者现场探访
监控损坏，垃圾无人清理
西溪晴雪小区位于西溪印象城附近，共有26幢楼，含多层住宅和联排别墅，占地面积不小。
眼下，该小区的进出道闸已经形同虚设。右侧道闸紧闭，前面放着障碍物，无法通行，左侧道闸则直接抬起，所有车辆都能从此进出，无需核验业主身份。现场的保安告诉记者，因为设备损坏，这样的情况已经持续一段时间。
小区道闸形同虚设 记者 黄玉环 摄
走进小区内，可以看到道路两边堆积着不少落叶、野果和垃圾，看起来似乎有段时间没人清理了。
记者下到小区地下车库，可以看到不少监控探头已经损坏，喷淋系统也是锈迹斑斑，角落处有蜘蛛网和积水，能闻到阵阵臭味。
“自从终止合同后，物业公司直接摆烂了，不仅门岗形同虚设，现在连仅剩的两位保洁人员都离职了，整个小区处于无人打理的状态。”夏先生说。
社区已介入
将推动新老物业顺利交接
记者来到了该小区的物业服务中心。现场一位工作人员表示，目前该小区的现状，是因为新老物业交接导致的，“我们的服务合同其实在去年底就结束了，因为一直没有新的物业接手，所以暂时没有撤场。”
那么，在合同期间，物业是否存在人员缺失、服务不到位的情况呢？
这位工作人员没有正面回答，只是说：“我们都已经被解聘掉了，现在追问这个没意义。”
地库监控损坏 记者 黄玉环 摄
至于广大业主关心的物业费、车位管理费如何退费以及何时公布小区经营性收入等问题，这位工作人员表示，公司此前已经向小区物管会交接，具体情况不便向媒体透露。
随后，记者来到留下街道溪琉社区，找到溪琉社区居委会副主任、西溪晴雪小区物管会主任周先生。周先生表示，该小区物业此前确实存在服务不到位的情况，也出现了挪用共管账户钱款至总公司账户的情况。
“接到业主反映后，我们去年对物业进行了满意度调查，结果满意度只有50%，触发了解聘流程。”周先生说，依据住宅小区管理规约，该小区通过业主大会投票，提前解聘了广厦物业，物管会也发函至广厦公司，要求其交割经营性收入明细，但迟迟没有收到回复，“因为新物业还没找好，按照民法典，广厦还是要继续在小区里履职，以免出现物业真空的情况。”
地库蜘蛛网无人清理 记者 黄玉环 摄
在选择新物业时，又出现了一些风波。
“小区上任业委会成员集体辞职大概已有2年了，为了推动新物业的选聘，我们社区又出面做了很多工作，选出了新一任业委会，但因为内部矛盾，短短几天又解散了。”周先生说。
目前，该小区物管会已经临时承担起业委会的职责，筛选出新的物业公司，将于6月份进场。“我们也会同多个部门，召开了很多次协调会，要求广厦公司做好退费和经营性收入的交割工作，他们答应会在一个月内完成这些工作。”周先生说。
周先生表示，下一步，社区方面将做好监督工作，确保新老物业交接顺利完成。
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