女子因店员漏放吸管辱骂并砸打店员,店员试图道歉,女子还狂扔吸管:“惹到我了算你倒霉”

问AI · 店员道歉为何未能化解冲突,服务行业如何应对?

5月21日,江苏连云港一名女子购买奶茶打算送人,发现店员少提供两根吸管后,当场情绪失控,在店内大发脾气肆意打砸前台物品,还将台上的吸管扔向当班男店员。



视频显示,面对女子过激的举动,店员主动致歉,试图缓和局面。可女子依旧不依不饶,接连放出过激言辞,大声呵斥店员,言语态度十分傲慢。


一番情绪宣泄过后,女子拿到所需吸管,随即转身离开店铺。


来源丨上虞融媒、新浪新闻、头条新闻

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终审丨胡志伟