潮新闻客户端 通讯员 程雪银 记者 施雄风
2月的一个傍晚，一起僵持许久的务工纠纷终于尘埃落定，拿到迟来赔偿款的当事人红了眼眶，紧紧握着郑国平的手再三道谢。
把当事人送走，郑国平习惯性掏出手机，点开自己管理的36个社区微信群，一条一条翻看回复。无论多晚，只要群里有留言、求助或反映问题，他都尽量在一小时内回复。这个简单的习惯，他已坚持了二十五年。
2026年这场纠纷的顺利化解，只是他日常基层工作的一个缩影。从警二十五载，身为淳安县公安局千岛湖派出所社区民警的郑国平，扎根基层一线，先后获得市级优秀社区民警、个人三等功等荣誉。他没有惊心动魄的大案壮举，只是在入户走访、纠纷调解、街巷巡查中默默坚守，摸索出一套务实管用的“四知工作法”：知隐患、知民意、知症结、知实效。这套从街巷烟火里总结出的治理经验，如今已在全所推广，成为守护一方平安的重要抓手。
淳安公安供图
三万公里巡途，跑出安全感
社区的安全，从来不是等来的，而是一步一步走出来的。郑国平始终坚信，隐患是跑出来的、安全是查出来的。二十五年来，他先后负责5个社区，走遍20余条街巷、30余个居民小区，辖区每一栋楼栋、每一处商铺、每一条背街小巷的情况，他都了然于心。
日积月累的坚守，沉淀为一组数据：二十余年累计巡查时长超17100小时，巡防里程突破33000公里。常年俯身检查消防设施、抬头排查线路隐患、逐户整治出租乱象，他把每一处细微风险都掐灭在萌芽状态。
多年来，他累计排查整改消防安全隐患1200余处，规范整治违规出租房400余家，隐患整改清零率100%。坚持每日复盘警情、梳理风险苗头，累计提前预判化解各类隐性问题780个。持之以恒的精细化排查，让辖区安全隐患类警情年均下降18%，二十余年累计降幅近八成，辖区治安环境持续向好。
“老郑巡查是抠细节、盯到底，再小的隐患也绝不放过。”这是同事和网格员对他最深的印象。
淳安公安供图
24小时在线，不打烊的民生窗口
在千岛湖社区，居民有一个共识：遇事不用慌，群里找老郑。郑国平的手机里，常驻36个覆盖全辖区的居民、商户、行业微信群。无论工作日深夜，还是节假日清晨，只要群里有求助、有疑问、有反馈，他都尽量在一小时内回复。
线上接民意，线下跑民情。二十余年，他入户走访9800余次，走遍辖区所有居民小组。他不搞形式化走访，进门坐得住、听得进、聊得开，久而久之，辖区百余名网格员、信息员都愿意主动跟他反映情况、提供线索，累计帮他收集各类民生线索1680条。
2025年3月，深夜的一条群消息牵动人心：辖区一名男子酒后情绪崩溃，产生极端念头。看到消息的瞬间，郑国平立刻出门赶赴现场。没有生硬的说教，他陪着当事人静坐、倾听、疏导，联动家属耐心安抚，一点点瓦解对方的极端情绪，最终成功化解了这场突发险情。
多年来，他累计处置各类紧急民生求助50余起，化解邻里、家庭、物业纠纷190余起。一百二十余封锦旗和感谢信，静静陈列在派出所荣誉角，不张扬，却最有分量。
“我们社区老人多、琐事多，多亏有老郑，再小的事他都放在心上。”辖区老居民的一句话，道出了二十五年不变的信任。
淳安公安供图
不“和稀泥”，以柔化开心结
基层纠纷，最忌表面化解、内里留结。干了二十五年调解工作，郑国平有自己的坚守：不清楚情况不处置，不找准症结不调解。
2013年，辖区一起多年积压的家庭房产纠纷，让多个调解小组束手无策。双方亲人反目，常年对峙，一碰面就争吵，矛盾随时可能激化。接手案件后，郑国平没有急着组织双方谈判。他利用休息时间，分别上门倾听双方委屈，梳理多年的矛盾脉络。他慢慢发现，这场争执看似是房产分配问题，本质是常年累积的亲情隔阂和情绪怨气。
找准症结，才有化解的可能。此后很长一段时间，郑国平反复上门沟通协调。摆法理、讲情理、忆过往，不偏不倚、耐心磨合。没有强硬施压，只有真诚沟通。耗时数月，这起多年难解的家庭积怨终于彻底化解，一家人重归于好。
二十五年来，郑国平累计调处矛盾纠纷1480起，处置准确率100%。他负责的社区，多年从未发生民转刑案件——“矛盾不上交”，在他这里不是口号，是结果。
淳安公安供图
闭环到底，让纠纷不留尾巴
在郑国平的工作习惯里，结案从来不是终点。他始终坚持一事一闭环、件件有回访，活用派出所“五联共调”机制，联动多方力量跟进到底。二十余年，他累计回访纠纷案件1180起，回访率100%，辖区群众满意度常年稳定在98%以上。
2026年，两名务工人员冲突纠纷调解完毕，却因一方失业无力赔偿，导致协议搁置，受害方生活陷入困顿，郑国平在回访中发现后，他主动协调，多次联系双方沟通，一边安抚弱势群众情绪，一边反复劝导责任方筹措款项。最终，拖延许久的赔偿终于落实到位，彻底解开了群众的心头难题。
近五年来，郑国平年均接处警500余起，三成以上矛盾现场就地化解，始终保持接处警零投诉、执法零过错、服务零差评。
淳安公安供图
二十五年光阴，郑国平把最好的年华，都交给了脚下的街巷、身边的百姓。没有耀眼壮举，只把小事做细、坚守做久、民心守暖。
暮色又至，那抹熟悉的藏蓝身影依旧出现在街巷里，默默守护着一城烟火、岁岁平安。
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