5月9日，在庆祝重庆市总工会成立100周年暨重庆市劳动模范和先进工作者表彰大会上，中国人民财产保险股份有限公司重庆奉节支公司农险理赔员张友军荣获“重庆市劳动模范”称号，是重庆保险行业唯一获此殊荣的个人。
张友军是人保财险重庆奉节支公司的一名普通农险理赔员，自2011年至今，他十五年如一日，始终扎根于奉节乡村一线，穿梭在广袤山野，爱农、为农、亲农，为广大农户提供专业且贴心的金融保险服务，始终践行“人民保险服务人民”企业使命，生动诠释新时代劳动精神和工匠精神，为服务地方乡村振兴、建设巴渝和美乡村作出积极贡献。
张友军荣获“重庆市劳动模范”称号(人保财险重庆分公司供图)
勇于担当 做理赔一线的“及时雨”
张友军深知农时的紧迫性，农业保险事关农户生计，因此无论烈日炎炎、风雨交加、冰雪严寒，他都坚持第一时间赶赴现场查勘定损。2022年以来，他累计处理农险保单5万余件，最快可实现上午处理、下午到账，切实缓解农户“急难愁盼”，成为农户心中名副其实的理赔“及时雨”。
张友军奔波在农险查勘的一线(人保财险重庆分公司供图)
为了及时前往现场查勘定损，张友军每天清晨6点就驱车出发，按照报案顺序挨家挨户跑。在一次查勘任务中，他不慎从山坡滑落，挂到半山腰，险些就落入100多米深的山沟。他说，“还好农户救了我，不然我不只是背部骨折，而是要没命。”农户打开车门救援时，看见张友军面色苍白地坐在磨破的车椅上，难受得说不出话，毅然把他背到家里。没想到，到了农户家里，张友军仍强忍剧痛坚持完成定损记录。“不照相了，这个猪不赔钱了要不要得？”农户十分担心张友军，表示放弃赔偿。“没事，我拍了好给你处理保单。”拍完，他从裤兜里掏出厚厚的小记录本，记下农户的信息。本子是张友军将A4纸裁成4份，装订而成，写完一叠就用透明胶带缠绕固定，保证一年的查勘信息都汇总在一个本子上。按照惯例，张友军查勘完毕要回到公司录入当天的查勘信息，但当他被农户背到座椅上的那一刻，背部的剧痛让他无法撑到公司。“那是唯一一次，没有在当天录入查勘信息”，提到那次经历，张友军有点愧疚，“因为农时不等人，我录入越快，农户收到赔款就越快。”
心系百姓 做田间地头的“活地图”
奉节是“山崖县城”，88.3%面积是山地，地域广阔、地形复杂、农户分散。面对客观挑战，张友军独自承担起全县的农险查勘定损任务，15年来驱车140多万公里，跑废3辆车，走遍全县300余个行政村，对每一片土地都了如指掌，成为村民口中的“活地图”。在张友军心中，那些起伏的山峦和蜿蜒的道路不再是单纯的自然景观，而是与无数农户朋友紧密相连的纽带。
张友军为农户普及金融保险知识(人保财险重庆分公司供图)
张友军不仅是地理意义上的“地图”，更是情感意义上的“乡亲”，谁家养猪、哪户种李，他都了然于胸。在查勘定损、入户走访的过程中，他利用“活地图”优势和对农户情况的熟悉程度，主动将风险防控融入日常工作，奋力维护农户们的金融权益。他积极化身“调解员”，主动了解农户金融保险需求，耐心沟通、专业解释、公正处置，及时化解因理赔标准、赔付时效等引发的金融矛盾，将潜在纠纷消弭于萌芽状态。他积极化身“警示员”，用方言生动讲解金融知识，重点揭示非法集资、金融诈骗等陷阱，尤其注重加强对风险防范意识薄弱的老年群体的宣传教育，反复强调“天上不会掉馅饼”，增强他们的风险防范意识，守护好农户们来之不易的“汗水钱”。
张友军全力以赴保障农户的利益，用耐心细致的工作态度、公正专业的处置方式，赢得了农户的信任与尊重。十五年来，他经手的案件未发生一起有效投诉，实现了“小事不出村、矛盾不上交”，有效维护了基层金融秩序和谐稳定，切实在基层治理中发挥了“稳定器”作用。
专业赋能 做农户身边的“土专家”
张友军不仅理赔专业，更将金融保险服务延伸至支持农业生产、助力产业振兴，给农户传授专业知识和种养经验，帮助其降低种植养殖风险，减少牲畜死亡、提高粮食产量，农户们亲切地称他为农业“土专家”。
张友军核实存栏数，传授种养经验(人保财险重庆分公司供图)
赋能生产，降损增效。在长期查勘中，张友军发现，大部分农户对饲养牲畜和种植粮食缺乏专业知识，便虚心向农技人员、种养能手请教，并无偿向农户们传授经验。经常有农户半夜打电话请教牲畜疾病问题，他总是耐心解答，必要时还会联系专家帮忙解决。张友军善于总结养殖和种植的小窍门，他发现当地一个养殖场生猪死亡率较高，经过查看饲养情况，考虑他们在喂养饲料的选择和打疫苗的天气选择上有问题。于是，他把积累的经验传授给养殖场，生猪死亡率果然大幅降低，养殖场主对他感激不已。后来，在大力推动奉节县地方财政补贴性肉兔养殖保险之际，兔子又成了张友军关注的“新品种”。夏季高温炎热，兔子很难成活，损失严重，他创新提出“物理降温法”，即将冰块加入循环水池，从而降低室温。“这个方法非常好，现在兔子的死亡率降低了20%左右，‘张专家’名不虚传啊”，采纳张友军养殖建议的农户打趣说道。
知识普及，提升技能。在日常工作中，张友军积极化身金融保险政策“宣传员”，用当地方言讲解金融保险知识，尤其是农业保险知识和政策，提高农户对农业保险保障的信赖感。他多次组织开展“农险课堂”，不断提升农户利用保险工具抵御风险的能力，并通过传授农业实用技术，不断提升农户生产技能。张友军始终致力于通过专业赋能，助力农民增收致富、乡村产业振兴。
在岗十五年，张友军用敬业的态度、专业的能力，履行了金融为民的责任与担当，“重庆市劳动模范”荣誉称号的授予正是对他十五年如一日坚守和奉献的认可，也是对人保财险在服务国家战略、保障民生福祉、践行社会责任方面工作的肯定。
未来，张友军将化荣誉为动力，继续奔走在奉节的每一寸土地上，以脚步丈量民情，用服务传递温度，为守护农民利益、建设巴渝和美乡村贡献个人力量。人保财险重庆分公司广大职工也将继续弘扬新时代劳动精神，秉持胸怀大局的家国情怀，坚守爱岗敬业的职业操守，培育精益求精的工匠精神，锤炼为民造福的奉献境界，拼搏进取、唯实争先，在奋进“十五五”、建设新重庆中展现劳动风采、贡献人保力量。(来源：人保财险重庆分公司)