潮新闻客户端 编辑 章然 通讯员 文琪
一张小小的身份证，镌刻着个人成长的足迹，更映照着社会治理的变迁。2026年是法治浙江建设20年，即日起，浙江省公安厅居民身份证制作中心联合潮新闻·钱江晚报开设“我与身份证的故事”专栏，方寸之间传递“浙有证能量”的法治温度。第七期，来听听湖州市南太湖新区公安分局治安管理大队民警谈琳娜与身份证的故事。
春节前夕，时髦的小何顶着他褐红色的头发走进了滨湖街道便民中心公安窗口，他的身份证掉了。
湖州市南太湖新区公安分局治安管理大队民警谈琳娜
看了一眼他的发色顿时眼前一黑，在灯光的映衬下这一头红艳艳显得格外喜庆。
“小伙子，你这头发颜色不行啊！”
“哈？那怎么办，我为了过年刚染的头发，花了大几百！”
小何一听可能办不成顿时不乐意了，新发色花了大价钱，过完年就要飞去三亚旅游，没身份证太不方便。经过查询发现，小何的身份证不符合5年内可以网上直接申请补办的条件。一系列的不行让小何开启了“预备投诉吐槽”模式，耐心听完小何的叨叨，我从柜子里取出了一个小喷瓶在他眼前晃了晃，“要不试试这个，一喷就黑，一洗就掉，额头附近的颜色遮一遮就确保过关。”
“你们竟然还有这东西，试试。”
于是我接着掏出神器——儿童遮水帽和理发专用罩衣，对着小何前额一顿滋，不到一分钟，便化身“托尼”完成了简易染发工序。小何在镜子前揪了揪新出炉的黑头发，看着系统里拍出的人像照片，
“姐，这最小面积拍出了最大效果呀！”
“姐，这玩意儿能洗干净吧，我不想顶着两个颜色过年！”
“姐，你们可太牛了，这就叫专业！”
……
因为发色的问题，遇到过太多的投诉。标准很重要，但是换位思考觉得群众追求时尚也是人之常情，所以滨湖窗口试过很多方法后最终选择临时染发。其实，每一次尝试都不容易，刚开始喷到额头被说了，洗不干净也被投诉了几次，但是干着干着技术越来越成熟，夸奖的声音就开始多起来。
窗口小伙伴经常聊自己遇到的各式各样的群众，大家都说现在基础服务已经无法满足群众日益增长的对便利和美感的追求，窗口需要配备好更换的服装，需要配备固定发型的简易工具，需要配备卸妆水、卸妆棉，这些原本的增值服务已经变成了基础选项，大家依然在优化服务的道路上继续摸索，这一声声的“牛”来之不易，也是前进道路上最大的动力。
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