“商业营销可以创新，创意可以多元，但底线不可逾越”
近日，广西桂林市七星区一蛋糕店在朋友圈发布的文案中写道：“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”。引发网友强烈不满与抵制，被批借地震灾难营销。
5月20日，当地市场监督管理局发布情况通报：已查实舆论反映的涉事蛋糕店存在借柳州地震灾情进行商业营销的行为。目前，该局已对涉事主体立案调查，依法依规进行处理。
甜品店发布的营销文案（图源：网络）
这一回应及时、态度明确，值得肯定。然而，此事仍有诸多问题值得深究。
公开信息显示，涉事门店为个体工商户，其经营者名下关联五家企业，涵盖多家烘焙、咖啡门店。这不禁令人追问，类似“创意”是否仅此一家？其他关联门店有无不当营销行为？监管部门是否应延伸核查其全部经营主体？
再者，该店曾位列当地面包饮品榜第一，还参与乡村儿童操场公益计划。试问，一家主动践行社会责任的企业，为何会在灾难营销的原则性问题上失守？一位对家乡有感情的经营者，怎会在余震未消之际，把震级当成营销“卖点”？
一连串疑问背后，暴露出商家经营失范。
从法律层面而言，借自然灾害进行商业炒作，既违背公序良俗，也涉嫌违反广告相关法规；从道德层面而言，灾难带来的伤痛真实且沉重，借灾情博取流量、牟取利益，是对受灾民众情感的漠视，更是对公众同情心的消耗。
对此，监管部门明确表态，坚决杜绝借自然灾害、重大事故发布不良营销信息。
官方警示屡见不鲜，却仍有商家置若罔闻。究其根源，在于违规成本过低，且道德谴责极易随时间淡化。舆论风头过后，门店照常经营，部分商家甚至认为“负面流量也是流量”。若纵容这种乱象，未来难免还有商家跟风效仿、重蹈覆辙。
商业营销可以创新，创意可以多元，但底线不可逾越。所谓底线，是敬畏鲜活生命、严肃看待灾难、尊重公众情感。一旦越界，再精巧的文案、再诚恳的道歉，也难以挽回信誉。
市场监管部门介入，只是整治乱象第一步，广大商家应引以为戒，将合规经营与伦理自觉融入日常经营；消费者也应理性监督，用消费选择为合规企业投票，倒逼商家坚守底线。
灾难不是流量，更不是商机。唯有心存敬畏、行有所止，商业才能真正赢得尊重。
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编辑：韩静
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