问AI · 英航索赔千万英镑会如何改变双方合作动态？
上周五（5月15日），作为英航主要枢纽的第五航站楼行李系统出现技术故障，致使行李无法正常处理达数小时。
抵达的旅客不得不长时间等待行李，部分人甚至空手回家；而离港旅客的航班则在未搭载行李的情况下起飞。据估计，约有2万件行李未能随旅客抵达目的地。
每日处理8.5万名旅客的第五航站楼内部照片显示，行李在各处区域堆积如山。
英航正通过快递服务及在其他航班上加装额外行李来努力清理积压，但预计整个清理工作可能要到本周四才能完成。
据悉，英航董事长兼首席执行官肖恩·多伊尔已致函希思罗机场集团首席执行官托马斯·沃尔德拜，表达其严重关切。
英航同时还要求希思罗机场就未来任何系统问题的应急计划作出保证。
这已是今年以来希思罗机场行李系统发生的第五起事故，给英航造成约1000万英镑的损失，并带来声誉损害。
此前，二月中旬假期期间的一起类似事故影响了7000件行李，复活节期间的事故则波及了4000件行李。