青岛西站派出所：“无碍”出行背后的“有爱”守护

齐鲁网·闪电新闻5月19日讯 青岛铁路公安处青岛西站派出所聚焦特殊群体出行需求，联合车站客运部门，打造了一套常态化、机制化的助残服务体系，用一系列暖心举措，为旅客铺就了一条安全、顺畅、温馨的“无碍”出行路。

针对视障旅客的出行难题，青岛西站派出所联合青岛车务段青岛西站，共同组建了“帮帮盲”服务团队。该团队以客运“党员先锋岗”和车站“党员服务队”为核心力量，致力于为视障等特殊群体提供购票、进站、候车、乘车的“一站式”全程引导服务。从站前广场到列车座位，团队成员用耐心的指引和细致的帮扶，成为旅客出行路上可靠的“眼睛”。截至目前，这支“帮帮盲”服务团队已累计为131名盲校学生提供了平安出行的坚实保障。

“各位旅客，请看管好随身物品……”在青岛西站的候车大厅，时常能见到一支身姿挺拔、面带微笑的青年民警队伍，他们是派出所的“青警筷帮团”。这支队伍不仅肩负着“流动安全讲堂”的职责，随时为旅客答疑解惑、宣讲安全知识，更是老弱病残孕等重点旅客的“专属护航员”。他们主动识别需要帮助的旅客，开启绿色通道，提供从进站、候车到上车的“无缝接力”服务，让重点旅客的旅途倍添安心。

为固化服务成效，派出所与车站客运部门建立了紧密的重点旅客联动保障机制。对于通过铁路12306APP、热线或现场求助的重点旅客，尤其是残疾旅客，严格落实“首接负责制”，第一时间提供优先安检、验证、引导等便利。在关键的交接环节，民警会与列车乘警做好“手递手”对接，明确服务需求和注意事项，确保帮扶与守护贯穿旅客出行的每一个环节，实现“进站有人帮、车上有接应、出站有引导”的全流程闭环。 

青岛西站派出所通过制度化、人性化的助残服务实践，将“人民公安为人民”的宗旨落实于细微之处，让“有爱”助力“无碍”，切实提升了特殊旅客群体的出行体验与安全感，展现了新时代铁路公安队伍的温度与担当。