病床前的“移动柜台”，工行内江资中支行30分钟解锁“救命钱”

当天上午10时许，正值网点业务办理高峰，大厅内人头攒动。男子满头大汗地跑进大厅，手中紧握着一张银行卡和住院缴费单。原来，他妻子因病住院，急需用卡支付医疗费用，但银行卡因密码输入错误被锁定。按照常规流程，密码重置需本人办理，可妻子卧病在床无法到场。

“您别急，我们马上处理！”当值大堂工作人员见状，立即上前安抚，并迅速启动应急预案。在核实客户提供的病历、身份证及结婚证等材料后，决定特事特办为其开通“绿色通道”。为兼顾风险管控与人性化服务，该行安排两名工作人员随客户赶往医院。在病床前，工作人员核验患者身份，签署授权书，并快速赶往就近网点，仅用30分钟，便为客户办妥密码重置手续。

“没想到这么快就解决了！”客户连连道谢，“工行真是帮了我们大忙！”病房内，这一幕暖心的“极速服务”也赢得了周围患者及家属的纷纷点赞：“这才是老百姓需要的银行服务！”

“遇到特殊情况，我们始终坚持‘急事急办，特事特办'原则。”该行负责人表示，近年来已累计为行动不便客户提供上门服务20余次，并针对医疗、养老等紧急需求建立快速响应机制。

此次上门服务不仅是该行践行“客户至上”服务理念的生动缩影，更折射出金融服务转型升级的深层变革。在金融科技不断赋能的当下，物理柜台的边界正在被打破，但那份守护客户急难愁盼的金融温度，始终未变。