2026年“五一”假期落幕，武汉火车站客流持续高位运行，创历史同期新纪录。4月30日至5月5日，到发总客流达186.9万人次，日均31万人次，其中5月1日到发38.7万人次，同比增长18%。面对超大客流考验，武汉站地区综管办以精细化管理为抓手，联动多部门协同发力，实现“秩序不乱、环境不降、服务不减”，擦亮城市门户形象。
“大城管”统筹
全域门责压实到位
节前，综管办召开城市精细化管理动员培训会，召集武汉站、杨春湖客运换乘中心、地铁、公交、交警、城管等19家单位，明确标准、细化分工，集中整治出店经营、占道摆放、车辆乱停放等突出乱象。
同步推行“全域门责”，向商户发放倡议书，成立商户自治联盟，从源头规范乱堆乱放、招牌外置等问题，为假期保障打下坚实基础。
精细保洁与调度
保障畅通有序
站区采取“人机联动、动态巡查”模式，加大广场、停车场等重点区域保洁频次；公厕实行双人双岗，红眼高铁期间灵活加岗。维修班组每日巡检，及时修复破损设施。同时，常态化检查门店食品安全与物价，严控橱窗乱贴、杂物堆放、店外经营等乱象；联合多部门开展清洁家园行动，清理绿化带及下水道周边杂物，全方位提升站区颜值。
综管办联合市城运中心视频连线，依托微信保障群实时通报客流及列车信息，精准调度运力。地铁4号线高峰日延时并加开大站快车，5号线、19号线延长运营半小时，假期加开地铁运送旅客8500人次；公交备勤20台应急车辆，夜行通宵保障；协调周边开放1400个车位，缓解停车压力。交警全员在岗，严查违停，确保道路畅通。
便民举措频出
拾金不昧获赞
节前通过媒体发布出行提示，引导旅客合理规划行程；成立夜间红眼高铁接驳专班，在出站口设置宣传阵地，引导旅客乘坐公共交通；在东出口便民中心设立临时休息点，提供热水、简餐、充电等服务；招募104名志愿者提供咨询引导，为老弱病残孕等重点旅客提供一对一帮扶。
在武汉站东网约车候场区域，保洁员高明珍捡到一个装有身份证等重要证件的卡包。她立即上报，综管办同步接到失主求助，多方联动通过广播寻人，最终将卡包完整归还。失主以现金感谢，高明珍和值班员均婉言谢绝。这件暖心事成为假期精细化服务中最动人的一幕。
“五一”期间，武汉站地区综管办凭借精细化管理，成功应对了超大客流的考验。下一步，将持续深化精细化管理，常态化擦亮城市窗口，为旅客提供更安全、便捷、舒适的出行体验。
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