潮新闻客户端 通讯员 朱秦予
春假、五一假期客流高峰期间，甬广车队立足旅客多样化、个性化出行需求，深耕“美芳亲情服务团队”品牌，重点聚焦老年旅客、未成年旅客及团体旅客重点群体，细化服务标准、优化服务细节、升级服务举措，以全方位、精细化的暖心服务提升旅客出行获得感与幸福感，全力保障春日假期旅客平安、舒适、温馨出行。
深耕品质服务，尊享旅途体验。车队持续创新特色服务模式，升级软卧专属服务，在各软卧包房摆放定制迎宾卡，以温情问候拉近与旅客的距离；在车厢过道增设便民置物盒，贴心解决旅客充电、物品收纳难题。同时，乘务人员主动靠前、一对一跟进问询旅客出行需求，精准响应各类乘车服务诉求，用心为高端旅客打造贴心舒心、宾至如归的沉浸式乘车体验。
打造流动课堂，赋能温情旅途。结合假期研学出行、亲子出行客流特点，车队以铁路客运产品宣传推介为抓手，深挖沿线文旅资源，创新打造沉浸式车厢小课堂。乘务员化身文旅宣讲员，生动讲解沿途自然风光、地域人文故事与特色民俗文化，让枯燥的旅途变得趣味十足，丰富青少年旅客出行体验，以温情陪伴为旅途添彩，让铁路出行兼具温度与内涵。
聚焦团体出行，筑牢安全防线。针对假期团体旅客集中出行特点，车队精准细化专项服务，精心印制《致旅客的一封信》发放至各团体旅客。重点围绕行李物品妥善保管、高低铺乘车安全、防烫防摔防挤压、饮食卫生安全等关键要点开展全覆盖安全宣讲，常态化做好出行安全提醒，全方位筑牢团体旅客出行安全屏障，切实守护旅客旅途平安。
细微之处显初心，点滴服务暖人心。除此之外，车队常态化配齐爱心百宝箱，精准承接旅客应急及个性化服务需求；公开列车长服务名片，畅通旅客诉求反馈渠道，实现旅客问题线上快速响应、高效处置；持续优化餐车菜品品类、丰富饮食选择，全方位适配不同年龄段、不同旅客的饮食口味需求。
下一步，甬广车队将持续立足旅客出行需求，深耕精细化、暖心化、品质化服务，不断创新服务载体、丰富服务内容、提升服务质效，以实打实的服务举措擦亮铁路亲情服务名片，用温暖服务守护每一段旅途。
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