女子乘高铁被26寸行李箱砸到头：索赔600元无果，列车长个人“补偿”了400元；箱子主人：已付CT检查费，索赔额已超过我应承担的责任范围

潮新闻

2026-04-24 17:08发布于浙江潮新闻官方账号

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近日，有网友发帖称，大学生出门旅游，乘坐高铁被行李架上26寸行李箱砸到头，与行李箱主人协商赔付医药费无果。“只付了门诊和CT（费用），道歉都没有，让我去找铁路。报警后说这是民事纠纷，只能起诉。”当事人章女士表示。

乘高铁被箱子砸伤头女子称索赔未果

章女士向记者介绍，4月19日中午12:40左右，她与同行伙伴乘坐D3069列车从南京南站出发，乘车时有一名男子在其头顶的行李架上放置了一个26寸行李箱，发车后箱子掉下来砸到了她，“当时我脑袋蒙蒙的，感觉头疼，不停地流眼泪”。

章女士的CT结果。图/受访者提供

章女士称，“当时只是砸肿了，其他也看不出来，列车员就带我们去餐车登记了一下情况。”到餐车后列车员要求他们签一份协调书，大致意思是要求行李箱主人赔偿全部医药费。

据章女士称，就医过程中，急诊的20元挂号费是行李箱主人杜先生直接扫码支付的；CT检查费210元，杜先生转给了当时帮忙付款的章女士的同行人。章女士表示，医院检查结果出来后，杜先生提出赔章女士100元，此事就算了结。章女士没有同意，其认为此事对她行程造成了影响。“我要求他赔偿我600元交通费和药费。但对方不同意。”4月20日8点18分，她拨打了12306的投诉电话，10点左右列车长联系她，“说可以把票退我，这400元是个人补偿，补偿后事情就处理结束了”。

22日，她告诉记者，已收到了这400元“补偿”。此外，还收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手续费的原票后，重新上车补票的费用。行李箱主人方面，“除了检查（费），连句道歉都没有，药也没有买给我，我觉得他的做法非常不合理。”章女士说。

箱子主人：已超过我应承担责任范围

4月21日，记者联系上行李箱主人杜先生。

杜先生告诉记者，事发后他主动带章女士去医院检查，并承担了检查费与来回打车费用。其认为，600元这一数额，“已经超过我认为自己应承担责任的范围”。他认为，自己没有过错。“是我的箱子，但不是我在放箱子的时候掉下来砸到她，而是开车之后箱子自己掉下来砸到了她。从我放上去到箱子掉下来，中间隔了至少十几分钟，这么多人放箱子，碰来碰去的，我怎么知道到底是什么情况。”杜先生称，虽然他不认为是自己责任，但确实是他的行李箱，“我也觉得很亏欠和愧疚，所以在列车员介入处理之前，我主动带她去医院检查，把最重要、最紧急的生命安全问题解决了。”对于章女士索要的600元赔偿，杜先生表示：“我愿意给她一点精神损失或其他赔偿，但她张口就要这么多，我肯定接受不了。”

关于双方在列车人员面前签的协调书，杜先生提到，当时协调书上写“乘客摆放不当”，他对此并不认同，但因为后面有事，希望尽快解决这件事，于是签了字。“列车员说有旁证，能证明是我没有放好箱子掉了下来，我到现在也没有看到旁证。”章女士方提供的上海铁路局南京客运段出具的一份手写“客运记录”显示，该段向合肥南站移交行李砸伤旅客时说明：“D3069次列车南京南站开出，一旅客杜某某因摆放行李未稳妥，箱子掉落砸到旅客章某某右面头部，列车广播寻医生诊断旅客无明显外伤。经列车协商，杜某某同意带章某某下车就医并付医药费，均未购乘意险。”

客运记录。图/受访者提供

针对“乘客在列车上因他人行李掉落受伤”这类事件，湖北赋兮律师事务所王峰律师表示，事发后，建议立即固定现场证据，采取拍照、录像等方式，详细记录行李架号、掉落的行李、车厢号、车次号，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列车工作人员出具事故情况说明，保留与责任方沟通的记录。同时可以寻找现场目击证人，并请他们提供书面或口头证言，描述事发经过，以便后续维权。

来源：@九派新闻

责任编辑：董箫乐