六盘水市文体广电旅游局
为深入整治旅游市场突出问题，全面规范旅游经营服务行为，切实维护广大游客合法权益，营造安全、有序、诚信、放心的旅游消费环境，我市决定开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项纠治行动，现面向社会公开征集违法违规问题线索，有关事项公告如下：
一、线索征集范围
（一）虚假宣传、误导营销问题
旅行社、在线旅游平台、自媒体发布虚假旅游广告、夸大宣传、误导性营销内容；以零元游、免费旅游、购物送旅游、政府补贴、零自费、买一送一等虚假噱头招徕游客；旅游产品宣传与实际服务不符，隐瞒自费项目、虚构景点特色、虚假承诺服务标准；使用模糊条款、隐性消费、捆绑销售等欺骗诱导游客报名。
（二）在线旅游平台违法违规问题
在线旅游经营主体、旅游电商平台、涉旅直播账号无资质经营、超范围经营、非法招徕游客；平台利用“算法黑箱”为不法旅行社提供虚假宣传、销售不合理低价游产品渠道；未落实商家资质审核、产品信息核验、投诉处置、违法信息下架等主体责任；为无资质旅行社、黑导游提供交易撮合、信息发布服务。
（三）旅行社失信及不规范经营问题
旅行社存在强制消费、虚假宣传、重大投诉等严重失信行为；未经游客书面同意擅自转团、拼团，无资质接团、层层转包业务；未使用新版旅游合同模板，合同必备条款缺失、存在霸王条款或模糊表述；无证经营、聘用无证导游执业。
（四）导游执业乱象问题
导游无证执业、擅自承揽导游业务；以辱骂、威胁、甩团、拒绝服务等方式强迫或变相强迫购物、参加自费项目；与购物场所串通收取人头费、返点费等商业贿赂；擅自变更行程、增减项目、服务态度恶劣。
（五）旅游购物市场乱象问题
购物场所销售假冒伪劣商品、价格欺诈、不明码标价、以次充好；非法揽客、尾随兜售、强制体验、虚假鉴定；与导游、旅行社串通诱导、强制消费。
（六）旅游客运违法违规问题
旅游客运企业无资质运营、车辆未年检、驾驶员无证上岗；超员超速、疲劳驾驶、擅自变更路线、违规停靠购物点、甩客宰客；乱收费、捆绑收费、强制消费客运延伸服务；“小车小团”违规经营。
（七）投诉处置与维权保障问题
投诉渠道不畅通、处置不及时、未按规定公示投诉电话与流程；旅游纠纷化解不及时、游客维权成本过高。
二、线索征集时间
自本公告发布之日起至2026年11月底前。
三、线索举报方式
政务服务热线：12345
市场监管投诉：12315
专用举报电话：0858-8230356（工作日9：00-12：00，14：00-17：30）
举报邮箱：whsczhxzzfzd@126.com（邮件主题注明“旅游乱象线索举报”）
现场投诉：全市各景区、旅行社门店、旅游集散中心现场投诉点
信函举报：六盘水市钟山区钟山西路38号4楼4-5六盘水市文化市场综合行政执法支队,邮编：553001
四、有关要求
举报人应提供被举报对象名称、地址、时间、事实经过及合同、票据、图片、视频、聊天记录等佐证材料，提倡实名举报。
我们对举报人信息严格保密，依法保障举报人人身安全与合法权益；对恶意举报、诬告陷害的，依法追究责任。
欢迎广大市民、游客、媒体积极提供线索，共同守护全市旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展。
来源：六盘水市文体广电旅游局
终审：刘红霞