4月23日，云南省消费者协会公布一季度消费纠纷调解典型案例，聚焦酒店预订押金、网购食品赠品、电动车电机质保三大高频争议场景，为消费者维权、商家合规经营提供参考，助力营造安全放心消费环境。
酒店预订押金纠纷：未约定不退的惯例，应全额返还
2026年2月28日，玉溪市峨山县消协接到消费者投诉。该消费者于2月25日向当地某酒店支付60元房间预订押金，后因个人行程变动无法入住，申请退还押金却遭酒店以“个人原因取消预订不退押金”为由拒绝。
消协受理后迅速核查，确认消费者押金支付属实，双方仅口头约定入住时间，且未事先约定退订押金不退事宜。消协向酒店宣讲《民法典》《消费者权益保护法》相关条款，明确经营者未提前告知的内部惯例，不能作为克扣押金、加重消费者责任的依据。同时指出，消费者临时退订未给酒店造成实际损失，酒店全额扣留押金无法律与合同支撑。经调解，酒店最终全额退还消费者60元押金，纠纷圆满解决。消协提示，消费者预订酒店时应优先签订书面合同，明确押金退还条件、违约责任等条款，留存沟通记录以备维权。
网购食品赠品维权：免费不等于免责，安全保障是底线
2月22日，大理市消费者协会接到李女士投诉。她于2月20日网购某商家餐饮米线一份，支付价款15元，食用前拆开附赠醋包时发现存在异物，随即联系商家反馈。商家以“醋包属于赠品、免费提供无需担责”为由拒绝处理，李女士遂要求全额退款。
消协核查确认，醋包存在异物且有食品安全隐患。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条规定，经营者向消费者提供商品，包括以赠送形式免费提供的商品，均应保障符合人身、财产安全要求，不得以“免费、赠品”为由降低质量标准。经现场调解，商家认识到法律责任，为李女士全额退还套餐费用，消费者对处理结果表示满意。消协提醒，网购食品需留存订单、商品包装及问题照片等证据；赠品出现质量或安全问题，可依据消法要求商家承担相应责任。
电动车电机质保纠纷：质保期内质量故障，不得违规收费
1月20日，昆明市富民县消费者协会接到陈先生投诉。他于2026年1月在当地立马电动车门店购买一辆电动车，同年1月10日电机出现故障，商家为其更换电机收取460元费用。陈先生查看三包书发现，电机三包期为30个月，认为商家在质保期内收费不合理，要求退费。
消协工作人员现场核查，确认购车时间、故障情况及三包凭证约定，证实涉案电机仍在30个月三包保修期内，且故障属于自身质量问题。依据《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，质保期内商品自身质量故障，经营者应免费维修、更换配件，不得另行收费。
经调解，商家认可违规收费问题，当场退还陈先生460元维修费用，并承诺严格按照三包承诺履行义务。消协提示，消费者购买家电、电动车等商品时，应仔细核对三包凭证，留存购车发票、维修记录等凭证，遇质保期内违规收费可向消协投诉维权。
云南省消协相关负责人表示，一季度案例集中反映了消费领域常见争议点，核心在于明确经营者法定义务与消费者维权路径。下一步，全省消协组织将持续深化消费维权法治宣传，推动经营者诚信合规经营，提升消费者依法维权能力，筑牢消费安全防线。
开屏新闻记者 王磊
一审 朱婉琪
责任编辑 易科彦
责任校对 杨飏
主编 严云
终审 编委 李荣