盐池金融监管支局以“四新”工程为引领，坚持把消费者权益保护工作作为践行金融工作的政治性、人民性的落脚点，从宣传教育、机制构建、纠纷化解、能力提升四个维度同步发力，确保消费者权益保护的监管职责接得住、落得实、干得好，推动金融消保工作从“被动应对”向“主动治理”整体跃升。
主动治理的核心在于“防患于未然”，让金融知识入耳入心。
“我们聚焦县域消费市场的特点和风险点，改变‘发发折页、挂挂横幅’的传统宣教路径，根据不同群体认知特点，打造浸润式宣教体系。”盐池金融监管支局相关负责人表示，一是聚焦“一老一小”等重点群体，精准开展金融宣传教育。针对老年群体，该支局联合派出所走进老年大学、社区，用身边事提醒老人守住养老钱。针对青少年群体，指导银行机构开展“小小银行家”活动，把“校园贷”做成动画，把反诈知识编成抢答题，让孩子带着知识回家。二是聚焦特色场景，创新贴近民生宣教。以“文旅+消保”为主题，通过“农民丰收节”“长城徒步大会”等场景，融入活动现场，打破传统宣传方式的枯燥感。三是聚焦特定主题，全面揭示风险。
针对“代理退保”“减免债务”等县域尚不熟悉的新型骗局，协调宁夏盐池县融媒体中心发布风险提示3篇，微信公众号推送专题宣传8期，把专业术语转化为百姓听得懂的“防骗经”。此外，该支局联合联通公司向全县17万余名手机用户发送“代理维权”警示短信。
盐池金融监管支局着眼“大消保”格局，强化央地协同，打破部门壁垒，建立金融消保协同治理机制。在织密网格化治理网络方面，该支局建立“监管部门—金融机构—基层社区—网格员”四级联动体系，全县18个社区全部配备“金融网格员”，定期开展金融知识宣讲。
在下沉驻村金融力量方面，盐池金融监管支局联合县委组织部从各银行机构选派67名业务骨干，挂职“驻村金融官”，通过“联合主题党日”“金融夜校”形式进村入户，用方言讲政策、讲风险，实现全县8个乡镇102个行政村宣传服务全覆盖。在搭建跨部门协作机制方面，该支局联合公安部门将代理维权黑灰产线索纳入常态化监测，与市场监管、公安、文广等部门建立重大宣传活动联动机制和信息互通渠道，打破“各扫门前雪”的碎片化格局。
事后处置是消保工作的最后一道防线。盐池金融监管支局持续优化消费维权流程，提升消费维权效能，及时、高效地化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。
“我们坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动矛盾化解关口前移。”盐池金融监管支局相关负责人表示，一是畅通前端受理渠道。建立盐池金融监管支局金融消保接访点，落实党员先锋带头接访制度，充分发挥扎根一线、贴近群众的“前哨”优势，确保群众诉求“有门可进、有人可找”。二是强化多元调解协同。主动对接县法院、司法、信访等部门，探索建立金融纠纷多元化解机制，为消费者提供低成本、高效率的维权渠道。三是严厉打击黑灰产乱象。联合公安部门集中开展非法存贷款中介、恶意逃废债务、不正当反催收、非法代理退保理赔等乱象治理。2025年以来，该支局稳妥化解群众现场信访及消费投诉21起。
盐池金融监管支局把消保岗位作为锤炼干部专业素养的重点。一方面，派出去学。选派1名业务骨干赴合肥参加全国2025年金融消保制度培训班，系统学习消保法规政策、投诉处理技巧，把先进经验带回来、转化好。另一方面，交流跟班学。选派2名业务骨干到分局学习如何跟群众打交道，如何解决疑难纠纷，在纠纷调解现场磨炼应急处突能力。三是常态化学。建立“金盾周学”党建学习平台，组织全员学习消保领域制度文件、典型案例，推动消保专业知识从“骨干掌握”向“全员覆盖”延伸。
盐池金融监管支局表示，将以“四新”工程为指引，把“人民至上”落在每一件投诉办理中，把宣教做活、把机制做实、把纠纷化小、把队伍练强，实现消保工作从“被动应对”走向“主动治理”，当好县域金融消费者可信赖的“守门人”。
《中国银行保险报》记者 房文彬