【办实事 解民忧】“小兵帮办”架起服务群众连心桥——师市以党建引领高质量发展系列报道之二

4月10日，师市政务服务大厅“小兵帮办”窗口前，工作人员正在为老人办理异地就医备案，询问情况、讲解政策、协助操作……不到十分钟，所有手续便通过手机办妥。“你们的服务热情又周到，帮我解决了大问题。”老人紧握工作人员的手再三致谢，脸上尽是满意与舒心的笑容。

这温暖一幕正是师市数据局坚持党建引领、持续深化“放管服”改革的一个生动切面。师市数据局始终将党建工作与政务服务紧密结合，以打造“小兵帮办”品牌为着力点，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

“小兵帮办”的高效与温暖从何而来？答案源于师市数据局对服务效能建设的持续推动。

师市数据局党支部书记、局长匡列文表示：“我们坚持把建强组织体系、创新工作机制、强化队伍建设作为提升服务水平的根本保障，努力将党的政治优势、组织优势转化为服务优势、发展优势。”

师市数据局推动自身标准化、规范化建设与政务服务标准化建设同部署、同落实、同考核，并配套建立了一套科学有效的工作机制，有效激发了党员干部服务群众的内生动力，推动大家争当“多面手”和“全能手”。

在队伍建设方面，师市数据局党支部采取“线上+线下”“集中+自学”相结合的方式，组织党员深入学习党的创新理论。

“每次学习我们都坚持问题导向，既交流心得，也严肃开展批评与自我批评。青年党员尤其积极，主动查找不足、改进作风，形成了比学赶超的良好氛围。”党员刘帆说。正是这种扎实的学习教育，为“小兵帮办”注入了源源不断的思想动力。

不仅如此，师市数据局还依托“视频办”云综窗平台，将服务资源进一步下沉至基层末梢，309名专兼职代办员通过“线上接单、线下跑腿”“预约服务、上门办理”等多种方式，有效破解了群众办事“多头跑、来回跑”的难题，尤其为老年人、残疾人等特殊群体提供了便利。

针对部分老年人“不会用、不敢用”智能设备的问题，党支部组织开展“朝夕相伴”数字助老培训活动，围绕微信使用、生活缴费、社保认证等高频场景手把手教学，并普及防诈骗知识。

目前，师市数据局已建成覆盖师市、团场（街道）、连队（社区）的三级帮办体系，线下设立“小兵帮办”窗口260个，组建19支帮办队伍（其中包括1支涉企专业服务队）；线上则依托“兵政通”APP“视频办”专区、96359热线、专线电话及微信等渠道，为职工群众提供“一对一”线上帮代办服务。