为切实解决群众急难愁盼问题，全面整治城区私搭乱建现象，持续提升城市治理服务质效，4月22日，商河县城管局联合多部门在县城管局综合行政执法大队召开12345市民服务热线城区私搭乱建投诉专项整治行动推进会议。会议聚焦群众通过热线反映的私搭乱建突出问题，以“回应诉求、化解矛盾、提升满意度”为核心导向，推动整治工作从“被动处置”向“主动服务”、从“事后整改”向“源头治理”的双重转变。县城管局主要及分管负责同志，县公安局、县自然资源局、县住建局相关科室负责人，各镇街（经济开发区）分管负责同志参加会议。
会议传达并详细解读了《全县12345市民服务热线城区私搭乱建投诉专项整治行动实施方案》，明确了专项整治行动的总体目标、重点任务、实施步骤与保障举措，为整治工作有序开展划定了清晰“路线图”、明确了“时间表”，确保专项整治行动有章可循、规范推进。
会议指出，私搭乱建问题不仅破坏城市整体风貌、侵占公共空间，还存在诸多安全隐患，是群众反映强烈、社会关注度高的城市管理难点，更是关乎民生福祉、必须抓实抓细的工作重点。12345市民服务热线作为群众表达诉求、反映问题的重要渠道，是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的“连心桥”和“主阵地”，抓好热线投诉违建问题整治，是践行民生导向、提升治理效能的关键抓手。
会议强调，私搭乱建治理绝不能仅停留在“拆”的单一层面，更要坚持“执法+服务”并重原则，将为民服务理念贯穿整治工作全过程、各环节，推动执法理念从“被动接单”向“主动问需”深度转变。一方面要健全跨部门、跨层级联动机制，加强与街道、社区、物业的日常协同配合，全面开展日常排查巡查，及时发现私搭乱建苗头性、倾向性问题，主动上门宣传引导、耐心劝阻制止，切实把问题化解在萌芽状态。另一方面对已形成的违建，在严格依法依规推进整治的同时，注重释法说理、融入人文关怀，积极争取当事人的理解与配合，用贴心服务赢得群众信任，用有效沟通化解对立情绪，实现“整治一处、规范一片、惠及一方”的治理效果。
为确保专项整治行动落地见效、走深走实，商河县城管局主要负责同志就下一步工作的纵深推进提出三项明确要求：一是坚持耐心沟通，架好“连心桥”。面对群众诉求，要换位思考、主动对接，努力争取群众的理解与支持，让群众感受到城市管理的“温度”；二是坚持依法依规，守住“底线”。严格按照相关法律法规及政策要求，对私搭乱建问题进行全面排查、精准核实，做到事实清楚、程序合法、处置规范，彰显城市管理的“力度”；三是坚持分类处置，打好“精准牌”。针对不同类型、不同情况的私搭乱建问题，逐一分类梳理、精准施策，做到“一案一策、闭环管理”，坚决杜绝整治工作走过场、流于形式，确保整治工作取得扎实成效。（济南日报·爱济南记者：张帅 通讯员：赵玲华）