2025年7月，新疆伊宁市的杨女士与当地某美容中心签订了一份《减肥协议书》，约定由美容中心为其提供减肥服务，服务费3000元。协议明确：美容中心承诺一年内帮助杨女士减重至90斤；若连续一个月以上减重未达5斤，则全额退还服务费。杨女士当场支付了费用。
签订协议后，杨女士严格按照美容中心的方案执行。第一个月下来，她惊喜地发现自己成功减重6斤，超过了约定的月减5斤标准。然而，随着时间推移，杨女士因工作忙碌等原因，未能始终如一地按照美容中心要求的饮食搭配。不久后，她的体重出现了明显反弹，之前的减重成果付诸东流。
杨女士认为，自己已经对美容中心的方案失去信任，继续合作下去也难以达到一年减至90斤的最终目标，遂要求美容中心解除合同并退还全部服务费。美容中心则表示，第一个月减重效果明显，证明方案有效，后续反弹是杨女士自身未能配合饮食要求所致，责任不在美容中心，因此拒绝退款。双方多次沟通无果，杨女士将美容中心诉至新疆伊宁市人民法院。
承办法官吴荣婷接手案件后，没有急于排期开庭，而是仔细梳理案情，分析双方争议的焦点。她发现，协议中“月减5斤”的承诺确实已经达成，杨女士要求全额退款的合同依据并不充分；但同时，协议约定的最终目标是“一年内减至90斤”，目前显然无法实现，消费者对服务失去信任也有其合理之处。简单判决要么驳回杨女士的诉讼请求，要么部分支持，但双方矛盾难以真正化解。
为此，吴荣婷决定组织双方进行庭前调解。调解当天，她先耐心听取了双方的陈述，然后从法律和情理两个角度分别释明。“美容中心，你们第一个月的效果确实不错，这点杨女士也认可。但合同签的是一年减到90斤，现在消费者明确表示不再信任、不愿意继续，强行履行下去对谁都没有好处。”吴荣婷同时劝导杨女士：“你也承认后续没有完全按对方的饮食要求来做，反弹的原因不能全归结于美容中心。他们确实付出了服务成本，要求全额退款也显失公平。”
见双方态度有所松动，吴荣婷顺势提出一个替代方案：既然双方对继续减肥已缺乏共识，不如将剩余服务费转化为其他养生项目，既避免退款纠纷，也能让杨女士享受到实际价值。经过多轮沟通，双方最终达成一致：自愿解除2025年7月签订的《减肥协议书》，扣除杨女士已接受服务对应的500元费用后，剩余服务费折算为12次经络疏通服务，由美容中心继续为杨女士提供此项服务。
随后，双方在法官见证下签订了经络疏通服务合同，并明确表示“就此案再无任何纠纷”。走出法庭时，杨女士表示：“虽然减肥没成功，但法官帮我们找到了一个都能接受的办法，不用再折腾了。”美容中心负责人也坦言：“感谢法官的耐心调解，既照顾了我们的劳动付出，也尊重了消费者的感受。”
至此，这起因减肥效果反弹引发的服务合同纠纷，在吴荣婷法官的调解下圆满化解。（通讯员 石文静）
来源/伊宁市人民法院
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