近日，湖北武汉图书馆发生一起工作人员主动帮助母子读者化解突发状况的暖心故事，让读者感受到了武汉图书馆的服务温度，是图书馆践行2026年公共图书馆服务宣传周“基层图书馆服务质量提升”主题的生动缩影。
4月20日，九派新闻从武汉图书馆获悉，事发当晚，一位49岁的女读者带着孩子前来借书，其间孩子突然情绪失控、大吵大闹，无论母亲如何劝导、拉扯都无法平静。母亲急得手足无措、眼眶泛红，场面十分窘迫。
借阅部工作人员杨蓓见状，主动上前，单膝跪地20多分钟，平视着孩子耐心劝说。经过仔细观察，她发现孩子是因饥饿而烦躁，便拿出自己准备的零食递给孩子，又以孩子喜爱的小游戏为切入口，让其逐渐平静下来。
随后，杨蓓又悉心安抚这位疲惫的母亲，耐心指导她如何与个性特殊的孩子相处，共情其育儿不易，并给了她一个拥抱，这位母亲当场落泪。同时，杨蓓结合母亲的育儿困惑，主动为她推荐了育儿教育类图书。
平静下来的孩子主动向母亲诚恳道歉，母子二人最终开心地带着书籍离去。杨蓓还留下自己的联系方式，与这位母亲建立长效沟通渠道，持续为其提供育儿指导与阅读建议。
该母亲在事后反馈时向杨蓓表示：“特别感恩也特别有幸遇上您，感谢您在我正无助的时候给予帮助，那一刻您的包容、理解和引导让孩子和我的心都被照亮！”
孩子家长和图书馆工作人员的对话截图。 图/武汉图书馆
据介绍，自公共图书馆服务宣传周启动以来，武汉图书馆始终以读者为中心，把暖心服务落到实处，用真诚与耐心守护每一位读者的阅读初心。
武汉图书馆表示，将以此次暖心事件为契机，持续深化基层服务内涵，细化服务举措，把优质、暖心的服务带给每一位读者，让图书馆成为有温度、有温度的精神家园，推动书香浸润江城每一个角落，助力基层图书馆服务质量再提升。
九派新闻记者 彭茸雯 通讯员 陈晓敬 王畅 席园园
编辑 肖洁 李杨
【来源：九派新闻】
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