守正提质，优服增效。今年以来，额敏县公安局深入践行以人民为中心的发展思想，以“服务提质、效能提速、办事暖心”为工作导向，紧盯车驾管服务民生痛点、办事堵点，紧扣流程再造、科技赋能、上门服务、阳光监督四个维度，推动车管所持续优化服务，用实打实的便民举措打通服务群众、服务企业的“最后一公里”。
精简流程优服务 延时便民不打烊
额敏县公安局交通管理大队车辆管理所窗口前，警员耐心为群众提供业务咨询与办理服务。摄：赫子天
额敏县公安局交通管理大队车辆管理所窗口前，警员耐心为群众提供业务咨询与办理服务。摄：赫子天
聚焦群众与企业办事痛点，车辆管理所以“减环节、压时限、提效率”为核心，推动车驾管业务全流程优化。
持续推行“一窗通办”整合模式，实现机动车与驾驶证业务“只取一次号、只排一次队”，有效减少群众排队等候时间。同时构建线上+线下协同服务格局，全面落实四个减免便民举措，实现十八类车驾管业务“一证即办”，依托政务服务大厅公安窗口拓宽办理渠道，推动高频业务“一网通办、掌上可办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
在此基础上，创新推行冬夏分时节延时服务，落实节日服务“不打烊”，打破常规办事时限壁垒，切实解决群众办事时间冲突难题。高效文明、规范贴心的服务成效显著，截至目前，12345政务服务热线平台收到群众表扬40余次，更收获群众赠送的多面锦旗，赢得广泛认可。
智能设备提质效 自助办理更省心
额敏县公安局交通管理大队车辆管理所窗口，群众使用自助体检一体机，便捷办理驾驶证到期换领业务。摄：赫子天
额敏县政务服务大厅及额敏县公安局交通管理大队车辆管理所服务大厅布设自助体检一体机，为群众办理车驾管业务提供便捷服务。摄：赫子天
依托智能化设备升级，车辆管理所持续深化“科技+交管”服务模式，在办事大厅布设自助体检一体机等智能设备，积极引导群众自助办理业务，让车驾管服务更高效、更便捷。
群众办理驾驶证到期换证业务时，可通过自助体检仪一站式完成信息采集、体检等流程，全程自助操作、快速办结，无需往返医院与窗口，有效缩减办理时长、简化换证环节。
同时，全面推广“交管12123”App应用，工作人员主动引导群众线上办理补换领证件、考试预约等高频业务，实现证件邮寄到家，彻底告别多次跑腿、现场排队。
上门服务解难题 精准助企暖民心
警员为企业待上牌车辆查验外观、核对并录入车辆信息，规范高效办理机动车登记业务。摄：赫子天
2026年1月14日，额敏县辖区驾校向额敏县公安局交通管理大队车辆管理所赠送锦旗，对上门便民服务表示感谢。摄：赫子天
坚持以人民为中心的服务理念，车辆管理所主动前移服务关口，聚焦驾校、报废企业等重点主体需求，推出定制化上门服务，打通服务企业、服务群众“最后一公里”。
针对驾校车辆集中外检需求，上门开展教练车查验工作，无需驾校将车辆逐一送至车管所，实现车辆外检就近办、集中办、高效办，切实为企业减负增效。
针对机动车报废流程繁琐问题，联合资质完备的报废回收企业深化常态化合作，延续推行“报废车辆上门办”预约服务，车主电话预约即可享受上门收车、全程代办，通过线上预约、线下执行、远程审核、电子归档，真正实现“群众零跑腿”。同时固定每周五为报废企业提供上门监销服务，规范报废车辆处置全流程。
阳光监督强管理 规范服务树形象
额敏县公安局交通管理大队车辆管理所服务窗口摆放“码上评”工作牌，主动接受群众监督评价。摄：赫子天
额敏县公安局交通管理大队车辆管理所大厅内设置便民服务柜，贴心服务办事群众。摄：赫子天
在优化服务的同时，车辆管理所坚持规范办、阳光办，以严格管理保障服务质量、守护群众切身利益。推行业务办理全程留痕，公开办事流程、收费标准与所需材料，主动接受社会监督，让权力在阳光下运行。
创新推出“码上评”监督二维码，群众可扫码提交建议、反馈与投诉，评价诉求专人接收、第一时间核查处置，做到民有所呼、我有所应。
同时，定期开展业务培训与实操演练，提升工作人员专业素养与服务水平，推行微笑服务，优化大厅便民设施，打造温馨办事环境，在细节中彰显政务温度。
编辑丨卯昌喜
审核丨赛 伟