3月16日，齐齐哈尔市龙沙区正阳街道综治中心接到辖区某单元居民反映，该单元二楼住户私自关闭自来水总阀，导致三至八楼居民无法正常用水。经工作人员初步核实，纠纷根源为该单元下水管道频繁发生堵塞返水问题，导致二楼居民家中财物受损。因此前多次遭遇类似情况且问题未得到彻底解决，二楼居民为避免再次受损，无奈采取关闭自来水阀的极端方式，以此迫使楼上居民重视下水管道问题。此举引发楼上住户强烈不满，双方情绪对立，矛盾随时可能进一步激化。
接到诉求后，正阳街道综治中心将此事列为重点民生纠纷，迅速启动多元调解机制，与社区组建专项调解小组。考虑到二楼居民此前与六楼居民发生过言语冲突，抵触情绪强烈，明确拒绝与楼上居民见面会谈，调解小组灵活调整策略，采用“背对背”调解模式开展工作。
调解小组先沟通三至八楼居民，耐心倾听大家的诉求与不满，做好情绪安抚工作，同时向居民们详细说明二楼居民的处境与难处，引导大家换位思考，理解其过激行为背后的无奈。随后，上门与二楼居民沟通，以家常式交流拉近距离，耐心倾听其遭遇的委屈与损失，对其维权诉求表示理解。同时依法依规指出私关水阀限制他人用水的行为不可取，既影响邻里关系，还可能承担相应法律责任。
图片由正阳街道综治中心提供
经过多轮耐心疏导，二楼居民情绪逐渐缓和，提出解决方案：要求楼上居民联合签订下水管道规范使用协议，并共同筹集管道更换资金，否则拒绝打开水阀。3月20日，街道综治中心联合社区，组织三至八楼居民召开专题协商会，会上部分居民提出，协议需对双方行为进行约束，不能仅限制楼上居民。调解小组结合双方诉求，精准拟定协议条款，既明确了楼上居民规范用水、禁止倾倒易堵塞杂物的责任，也约定了二楼居民不得再以私关水阀等极端方式维权，同时明确了管道维修资金的筹集标准及施工时间（待次年气温转暖后启动更换工程）。协议拟定后，通过微信告知二楼居民并征得其同意，最终双方顺利签订协议，楼上居民当场筹集完毕维修费用，二楼居民主动打开自来水阀，恢复全单元正常供水。
龙头新闻·生活报 记者：李威兵