问AI · 年轻网格员李翠娴如何用暖心服务赢得居民赞誉？
8日，哈尔滨市香坊区健康路街道新城社区收到了一份特殊的礼物——电教小区3号楼4单元全体居民联名写下的手写感谢信，字里行间满是对社区网格员李翠娴深夜为民排忧解难的由衷感激。
4月1日，电教小区3号楼4单元302室居民家中突发下水管道堵塞，而当时房主家中无人，污水不断从管道涌出，并顺着楼层渗漏至楼下。社区管片网格员李翠娴得知这一紧急情况后，放下手头事务，火速赶往事发小区现场。
面对居民的焦急情绪，李翠娴先是耐心安抚大家，稳住现场秩序，随后一边紧急协调一楼住户关闭单元总水阀，防止污水继续渗漏，一边多方联系房主、自来水公司以及物业工作人员到场，共同排查堵塞原因、商议维修方案。从现场协调到跟进维修，她全程寸步不离，顾不上吃饭喝水，一心想着尽快解决居民的烦心事。
经过数小时的紧张处置，漏点最终成功找到并完成修复，此时已临近深夜23时。李翠娴没有立刻离开，而是逐户上门安抚居民、安顿好现场情况，一一送走维修人员，把所有事宜处理妥当才放心离去。处置期间，不少热心居民看到她忙碌不停，纷纷送来热水和餐食，都被她笑着婉拒，“没事的，这都是我应该做的，能帮大家解决问题就好”。
图片由社区提供
在单元居民们的眼里，李翠娴还是个年轻的“孩子”，可她却用认真负责的态度扛起了网格员的责任，化身守护居民日常生活的“管家”，用暖心服务化解了居民的燃眉之急。
龙头新闻·生活报 记者：于海霞