问AI · 从人找窗口到服务上门的转变有何深远影响？
近日，滨州市政务服务中心不动产服务区接待了一位前来咨询业务的群众，其家中老人因腿伤行动不便，无法前往政务服务大厅办理不动产登记手续。得知这一情况后，不动产服务区依据《滨州市不动产登记上门服务工作办法（试行）》政策规范，立即启动上门服务程序，组织两名工作人员组成上门服务小组，前往兴业小区，提供“一对一”预约式上门服务。
为确保服务质量，服务人员提前与家属沟通，合理安排服务时间；对接窗口受理人员，梳理登记所需面签材料，制定服务方案。在约定时间，工作人员抵达老人家中，严格遵循不动产登记规程，当面核实老人民事行为能力，询问确认登记意愿，面签过程现场录像记录，严防登记风险。过程中，工作人员俯下身子，放缓语速，用清晰、准确、温情的表达问询，热情专业的服务受到了群众的高度评价。
近年来，不动产服务区始终聚焦企业和老、孕、病、残等特殊群体的登记需求，出台了《滨州市不动产登记上门服务工作办法（试行）》，将“上门服务”纳入常态化工作机制。提供“预约申请、专人对接、上门办理”全流程服务，实现了从“人找窗口”到“服务上门”的质变。下一步，滨州市政务服务中心不动产服务区将持续优流程、强培训，实现上门服务响应速度与办理质量双提升，让开发企业和特殊群体实现不动产登记“零跑腿”，切实感受到滨州不动产登记服务的为民“温度”。
编辑:刘梅梅