中国正在大力推动144小时免签政策吸引外国游客。也因此,入境游逐渐发展为从“游”到“游购一体”的新阶段,中国完整的支付体系、多语种标识、高品质的中国商品、多样性的产品创意、规范的退税服务、便利的旅游国际化服务和新鲜的中国城市文化生活体验让“中国游”跃升为“中国购”的质变。这种入境游的形态变化,对具有吸纳入境游城市的文旅产业和服务提出了更高的要求,比如需要旅游服务更加国际规范化、法制化、人性化、创意化,要在旅游服务设施、旅游服务过程中更凸显国际化服务能力。要让入境游客享受“便利、享受、喜爱、愉悦”的旅游和购物体验,更不能出现宰客外国人,欺生外国人,嘲弄外国人的恶劣行为。因为越来越多的外国人懂中国文化、懂中文,也懂得网络媒介的评论,因此一定要将入境游客的文旅消费场景,作为民间外交和对外文化交流的场景,认真对待,一视同仁,做好服务。事实上,随着入境游的不断增长,入境游客购物消费的增加,前述国际门户性超特大城市和传统文化旅游胜地如桂林、丽江、黄山等城市,更加需要朝着国际旅游目的地城市的标准,持续提升中国城市文旅国际化水平,如此能够更便利地吸纳入境游资源,提升入境游与中国购的文旅产业增长。并且,随着入境游外国客人的增长,一定会转化为吸引国内游客的“潮流效应”和“口碑效应”,收获更多文旅产业红利。
中小城市既在互联网媒体中获得了网红出圈的机会,也接纳了反向旅游的新潮流。但是由于中小城市的城市能级、城市文旅综合服务能力和水平都有局限性,也容易陷入单点项目透支的窠臼。如果中小城市想要收获可持续的文旅流量,提振文旅产业带动城市经济增长的能力,需要逐渐构建“小而美、小而特、小而便利、小而优”的文旅城市战略规划,推动城市内外交通便利畅行、畅达的道路网络,建设多层级、多形态的旅游接待宾馆和酒店设施,民宿聚落等,需要从文旅景区、景点、城市建设品质、文化体验活动、城市空间视觉、文旅界面的接触与服务等层面提升城市文旅吸引力和公共服务能力,要实现城市整体的文旅战略转型,以文旅生态环境驱动城市综合发展能力。同时,也要强化文旅营销推广活动,凝聚城市文旅内核与灵魂,从而塑造一座具有典型文旅口碑的旅游城市,比如中国有越来越多的文旅小城在崛起,都是在这些领域有突破,如江苏的溧阳市,全县域都在围绕文旅产业布局,将文旅休闲经济置于城市发展的四大战略工作领导小组,谋划了十几个文旅重大投资发展项目,如低空旅游、温泉旅游、乡村旅游、民宿旅游、康养文旅等项目,溧阳市东西南北中都布局了品牌型的文旅产品,并通过工商注册的“1号公路”,串联全县域,还提出了“美音自在溧阳”的声音品牌形象。打造了一个非常成功的小城市文旅目的地品牌。
通常评价网红城市,都是看各种平台的搜索量、播放量和社交媒体的热度等指标,但是随着网红城市转向长红城市的重视后,网红打卡型城市要逐渐过渡为“网红打卡与生活度假”并举的城市,文旅城市急需要持续的保持网红打卡的热度,更需要通过生活品质和文旅活力,培育为更具粘性的旅居度假性的生活品质城市转变。因为生活品质城市能够为城市全方位赋能,包括招商引资、外流人口增量、游客增量等。所以,评价生活品质和旅游度假型城市的标准,更多需要衡量单客的停驻时长,复游率,平日客流、在地消费量、以及游客是否愿意舍不得离开,离开还想再来,再来更想多待的游客反馈。因为留驻时长,直接决定了文旅消费的总量增长,复游率就像商品复购率,能够在存量游客中获取增量文旅流量,平日客流更能反映城市的度假生活吸引力,能够更能够打破网红打卡消费的波峰波谷挤压性局限,在地消费量体现了文旅城市的整体文、商、旅融合能力,能否让游客更愿意购买服务和消费商品等现金支出意愿。游客的正面真实反馈,是衡量一座城市仅仅是网红打卡城市还是高品质,更能级的文旅目的城市和旅游度假城市的核心指标。所以,未来城市文旅发展战略,需要特别重视旅游度假性的城市文旅规划与服务优化,这是真正能够将文旅经济打造为城市支柱型产业的战略。
未来文旅要真正成为城市发展的新增量,必须要从城市发展战略规划、城市治理和产业协同发展的角度,做到全局性、一体化谋划和发展。特别是要从城市文旅产业规划的战略高度,推动景区、景点、街区、商圈、社区、交通、酒店、餐饮、治安、休闲、娱乐等要素整合到文旅城市发展的一张网之中,建议有愿景的城市都是设立一个“文旅产业发展领导小组”的机构,由市长兼任组长统筹谋划城市文旅产业经济的发展,加快推动城市文旅商体娱艺的融合发展,依托智慧数据监测,实现快速反馈与游客满意服务,同时强化文旅营销与推广,通过城市文旅战略领导小组的统筹有力,提升城市文旅经济的全域带动力、全局推动力和助推城市综合竞争力。