马秀萍：居民身边的法律明白人

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昌吉市融媒体中心

2026-04-09 11:20发布于新疆昌吉市融媒体中心官方账号

她扎根基层，从事调解工作10余年，累计成功调解矛盾纠纷1820余件，成功率达98%，帮助群众挽回经济损失9800余万元，居民称她为“暖心马大姐”。她就是昌吉市宁边路街道人民调解委员会专职人民调解员、“法律明白人”马秀萍，获评2021—2025年新疆“年度法治人物”。
2011年7月，马秀萍成为一名社区人民调解员，她一步一个脚印，在调解工作中不断成长，成为群众心中信赖的“和事佬”。
社区里的矛盾纠纷琐碎而复杂，从楼上漏水到门口堆物，从婆媳不和到债务纠纷，每一件都关乎群众的切身利益，也考验着调解员的智慧与耐心。初入行的马秀萍，面对的是家长里短的纠纷、面红耳赤的争执，甚至是积累多年的怨气。
“光有热情当不好调解员。”已过不惑之年的马秀萍开启了“学霸”模式。她积极参加各类培训，利用一切机会学习民法典等法律法规，硬是把“法言法语”变成了张口就来的“乡音土话”。她说，只有自己先成了“法律明白人”，才能帮大家弄明白那些理不清的“家务事”。
小区里75岁的杨先生驾驶三轮车卖废品，驶出小区大门时刹车失灵，撞坏了起落杆，维修报价及赔偿近两千元。在与物业沟通时，马秀萍发现大门出口斜坡坡度较大也是造成起落杆被撞断的原因之一。经过她的耐心调解，按照责任划分，物业自行修复断裂的起落杆，杨先生仅需支付修复材料费用600元，双方最终握手言和。
这起纠纷是马秀萍在主动走访时了解到的。在完成社区日常工作基础上，她坚持每天在辖区内走一走、转一转，及时了解居民诉求。
日子长了，马秀萍做到了人熟、地熟、事熟，这一优势和专业特长让她在调解工作中越来越得心应手。她成立“秀萍调解室”，综合运用上门化解、包点化解、接访化解与公益联动化解等方式，创新形成“纠纷化解+心理疏导+说情讲理讲法”品牌调解法。
马秀萍还积极适应时代发展，运用科技手段提升调解效率。她运用微信小程序化身线上调解“客服”，实现矛盾纠纷受理、调解、结案、司法确认全流程线上办理。在调解一起施工欠款纠纷时，她通过小程序及时受理当事人申请，开展调查举证和视频调解，促成双方异地达成和解协议，连线法官对协议进行线上司法确认，成功化解了一起涉案金额72万余元的纠纷。
马秀萍深知，法律只有被群众知晓和理解，才能发挥作用。她结合调解案件，开展“一案一普法”宣传1700余次，深入浅出地为百姓宣法讲法，用法律解决百姓身边的难题。
为了培养更多优秀的调解人才，马秀萍牵头在社区建起“以师带徒、以老带新”的“传帮带”机制，将调解经验倾囊相授，在她的培养下，38名年轻调解员快速成长。
曾有人对马秀萍说，调解工作是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。马秀萍笑着回答：“辛苦我一人，幸福千万家，就值得。”
多年来，马秀萍的辛勤付出得到了广泛认可。自治区优秀人民调解员、全国模范人民调解员、全国2025年度“公益法律服务之星”……获得多项荣誉的马秀萍依然行走在社区的角角落落，手机24小时开机，调解室的门永远为有矛盾的邻居、有烦恼的居民、受伤的心灵敞开。

（来源：新疆日报）




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编  辑：宋姚洁
责  编：殷雪娟
监  制：朱敏宇