近日，沈阳市市民通过辽沈晚报的辽沈帮帮帮栏目求助，老人声称此前自己办理的宽带经常出现断网等问题，所以申请鹏博宽带退费，结果等了两个月，只等来客服“还在走流程”的敷衍！
申请退费后两个月过去了，退费还没到位。多次给客服打电话，对方说还在走流程。
潘阿姨和老伴于2019年3月17日安装了鹏博宽带，合约期长达十年。
2025年5月，家中网络突然中断，客服称因“小区改造”要求续费才能恢复。老两口无奈之下，在东站附近的鹏博宽带营业厅缴纳了799元办理两年续费，协议明确写明宽带到期日延至2031年3月17日，“不会再有任何升级项目保证用户正常用到期”。
然而，2026年1月20日，网络再次中断。潘阿姨联系客服后，一名工作人员竟再次要求续费。此时，之前指导续费的工作人员已“微信不回、语音不接”，如同消失。潘阿姨当即申请退费。
此后两个月里，老人几乎天天拨打客服电话，得到的回复始终是“已记录，在走流程”。
沈阳生活圈i的小编查阅历史新闻发现，鹏博宽带退费争议并非个案：多位用户遭遇相似困境。
此前和平区一用户投诉称，宽带合同有效期至2029年，却被无故断网，客服称“赠送的电视服务要扣减使用时间”，申请退还999元未使用费用及300元光猫押金，合计1299元，多次投诉无回应。
另一沈阳用户反映，其1199元办理的宽带合同至2030年12月，2026年2月被要求“不续费就断网”，断网多日严重影响生活，多次沟通无果。
3月末，一名自称第三方公司的人员与潘阿姨见面，她在用户退费审批单上签字后，被告知需等待60个工作日内退费。可是截至发稿，潘阿姨仍未收到退款。小编将持续跟进事件的进展。
关于鹏博宽带服务及退费问题的消费者投诉已积累多起，反映出该问题具有一定普遍性。这些相似的遭遇提醒我们，宽带服务领域的消费纠纷不容忽视。不知道广大读者或您身边的亲友，是否也遇到过类似令人困扰的事件？大家有遇到过类似事件吗？评论区说说！