哈密火车站迎来清明返程客流高峰 多举措保障旅客出行

4月6日，清明假期最后一天，哈密火车站候车大厅旅客流量显著攀升，单日客流量达9000人次，迎来返程客流高峰。

为确保旅客安全、有序、顺畅出行，车站提前研判客流态势，多措并举优化服务保障，全力应对返程高峰。为提升服务效能，车站在站台、进出站口、自动扶梯等关键点位增派工作人员，加强现场客流引导，避免发生拥堵；同时精准摸排每趟列车上下客人数，科学优化客流组织方案，打通旅客进出站“绿色通道”。

哈密火车站内，旅客排队等候上车。哈密市融媒体中心记者 麦麦提摄

除优化现场组织外，车站还提前对全站设备进行全面检修，强化客运人员服务培训，全方位提升服务质量。“我们对全站的售票系统、自助闸机进行全面检查，确保小长假期间设备‘零故障’，让旅客进出站一路绿灯。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员雷娜介绍，在硬件升级的同时，车站也同步推进人员服务“升级”，利用班前会、点名会等契机，组织全体客运人员开展服务礼仪专项培训，全力为旅客提供温馨有序的服务。

针对老人、小孩、残疾人、孕妇等重点旅客，车站专门推出优先进站、便利出站的“一条龙”服务，切实解决重点旅客出行难题。来自外地的游客杨炎鑫对此深有体会：“清明节我来哈密旅游，觉得哈密特别好玩，火车站的服务态度也特别周到，这次旅行非常开心。”

面对旅客临时出行需求，车站及时响应、贴心服务。游客王志涛说：“我原本打算乘坐下午 6 点半前往乌鲁木齐的列车，因为临时想换乘更早的车次，服务台工作人员非常热心地为我解答疑问，服务态度特别好。哈密人很热情，这里的服务设施也很完善。”

据悉，今年清明小长假期间，哈密火车站发送旅客量较平日大幅增长。车站通过提前部署、精准施策、细致服务，不仅圆满完成返程客流保障任务，更以优质服务给前来哈密的游客留下了良好印象，展现哈密交通服务的良好形象。