01｜突发 华东地区网红口腔出事了
2026年4月1日，福建一家知名连锁口腔品牌“海狸家口腔”被媒体曝出出现经营异常。当天，多位市民向媒体反映，位于泉州市区田安北路的海狸家口腔突然闭店，众多家长面临退费无门的困境。与此同时，厦门地区的多家海狸家口腔门店也被曝出现类似情况。
据媒体报道，海狸家口腔在泉州的三家门店已全部关闭，包括丰泽实小店、浦西万达店和南俊店。上百名家长组建了维权群，并在群里接龙记录各自支出的费用，总计金额达上百万元。家长们购买服务时的收款方为福州仓山海狸家医疗信息咨询有限公司和福州海狸家口腔科技有限公司，这意味着泉州门店的预付款项最终流向了福州的总部公司。
根据企查查平台的信息，海狸家口腔的经营主体泉州丰泽海狸家实小口腔诊所有限公司在多起案件中被列为被执行人。3月30日，该门店被泉州市丰泽区人民法院贴上封条。泉州市丰泽区市场监督管理局的工作人员告诉记者，2026年3月1日至3月30日，该局共收到涉及该店的投诉30件。投诉事项主要是机构突然闭店、相关负责人失联，导致口腔诊疗服务被迫中断等问题。目前，该局已对该经营主体启动经营预警，下一步拟将其列入经营异常名录。丰泽区卫健局也表示收到了多起相关投诉，但无法联系上机构法定代表人。
在泉州门店出事之前，已有一些征兆引起家长注意。市民杨女士向记者介绍，2024年5月她带着孩子前往海狸家口腔咨询牙齿矫正事宜，一次性支付了包干矫正费用1.75万元。今年三月初，她准备带孩子去复查时，在微信群里预约时间没人回复，后来机构发消息通知门店漏水需要整修，承诺3月24日恢复营业。等到24日杨女士再预约时，已经联系不上工作人员，到门店查看后才发现店铺已经关闭。
厦门地区的海狸家口腔门店同样出现了异常。厦门消费者陈女士告诉记者，2023年12月，她为女儿在位于厦门莲前东路的海狸家口腔加州店办理了青少年牙齿矫正服务，一次性缴清26800元全包费用。此前，加州店贴出通知称3月13日至3月22日期间不安排任何诊疗服务。陈女士在此期间多次向门店咨询复诊时间，工作人员均以“医生进修”“公休”等理由回应。到2026年3月底，她的孩子仅完成了不到一半的疗程。
厦门电视台的报道进一步说明了厦门门店的情况。有家长反映，位于镇海路的海狸家口腔双拾店在闭店前也有征兆。今年1月开始，双拾店频繁更换员工，到3月份家长给孩子预约复诊时，双拾店的工作人员也用各种说辞推脱，直到3月29日，家长发现双拾店已经关闭。3月31日，有记者先后走访了厦门海狸家口腔双拾店、莲花中学店、加州店及湾悦城店4家门店，发现除双拾店开着门外，其余3家均闭门未营业。其中，湾悦城店门上贴有一张厦门市湖里区市场监督管理局出具的询问通知书，要求该店于3月31日前接受询问调查。
综合目前公开的信息来看，海狸家口腔在泉州的三家门店全部关闭，厦门至少有四家门店出现异常或停业。家长维权群已超过200人，维权金额超百万元。泉州丰泽区市场监管部门已启动经营预警，厦门市场监管部门也接到了相关投诉。从各门店出事前的迹象来看，预约困难、推脱复诊、频繁更换员工等情况说明经营问题并非短期内出现，而是已经持续了一段时间。
02｜多项声明发出 哪个才是真？
从目前已经公开的信息来看，海狸家口腔多门店同时出现经营异常已是既定事实。
但其中令人疑惑的是，这些门店似乎存在“口径不一”的情况。
对于闭店原因，泉州店先是声称店铺存在“屋顶漏水”等情况，需要闭店进行维修，之后被患者发现店铺被贴上法院封条，再无开门营业。
而后，海狸家总部通过官方公众号发布公告表示，泉州地区加盟店的调整原因，系该加盟商自身原因决定退出经营，公司已第一时间启动应急响应机制，主动求助当地卫健部门进行协调。目前，正积极整合优质医疗资源，确保每一位在该店接受治疗的客户的后续诊疗服务能够平稳、有序地接手与交付，绝不让任何一位客户的治疗中断。
图源：公众号@海狸家儿童牙齿矫正
但在厦门地区，门店的公告又是以另一种口吻。
在海狸家口腔厦门双十分店门上张贴的《致海狸家口腔双拾店客户的一封信》表示：为优化资源配置，提升服务品质，公司决定将双十店合并至加州店。整合后，加州店将承接原双十店的全部诊疗业务，并配备更完善的设备与更强大的医护团队。而在双十店的门口所张贴的闭店公告中，海狸家又称该门店闭店原因是因为受公司整体运营及现金流调整影响，为更集中、稳定地保障每位客户的治疗效果与服务品质，决定停止该门店的日常诊疗服务。
但实际上，厦门门店所宣称的“合并”安排存在明显矛盾。一方面，加州店在3月中旬就贴出通知称3月13日至3月22日期间不安排任何诊疗服务，工作人员以“医生进修”“公休”等理由推迟复诊；另一方面，宣称要承接双拾店业务的加州店本身也处于非正常营业状态，湾悦城店甚至收到了市场监管部门的询问通知书。这种“合并”是否能真正实现，外界难以确认。
加州店公告 图源：特区新闻广场
双十店公告 图源：特区新闻广场
对比泉州和厦门门店的不同解释，可以发现口径不一的情况较为明显。泉州门店先说漏水维修后被发现法院封条，总部随后将其定性为加盟商退出；厦门门店则声称是资源整合和现金流调整。但综合各地家长反映的情况来看，预约困难、推脱复诊、频繁更换员工等征兆早在闭店前就已经出现，这说明经营方面的问题并非短期现象。
无论最终官方给出的解释是什么，用“漏水维修”或“医生进修”这样的理由来回应患者的预约需求，本质上是一种对经营状况的隐瞒，这种做法对正在接受治疗的患者来说显然是不负责任的。
03｜半年前深陷无证牙套风波
而在半年前，海狸家口腔还卷入了一场“无证牙套”风波。
25年9月22日，海狸家口腔被福州市中院判定存在隐瞒案涉定制式矫治器未取得生产许可的事实，属于欺诈行为。海狸家台江分公司作为经营者，对于案涉定制式矫治器未取得生产许可具有向患者告知的义务，最终被判返还患者已支付费用25800元，并支付三倍赔偿77400元。
该案要追溯到2020年10月。福州市民蒋先生的女儿在海狸家口腔万象店接受牙齿隐形正畸矫正服务。据蒋先生回忆，女儿第一次戴牙套时，牙套既没有产品外包装，也没有品牌标识，这让他对牙套的质量产生了疑问。到2023年，孩子开始出现牙龈红肿出血、舌头有切裂感等症状，还发现牙套嵌入了肉里。蒋先生向门店咨询，得到的答复是让他自己将牙套修剪一下再给孩子佩戴。蒋先生前往门店想查看牙套是否有合格证，被告知无法提供，于是他向福州台江区市场监督管理局投诉。
2023年6月16日，台江区上海街道市场监督管理所反馈称，海狸家口腔万象店提供了山东沪鸽口腔材料股份有限公司的相关资料。蒋先生联系了沪鸽口腔，对方明确表示虽然和福州海狸家口腔有合作关系，但根据蒋先生提供的矫治器截图信息，该牙套并非其公司产品。半个多月后，蒋先生在上海街道市场监管所看到，海狸家口腔万象店改口称牙套品牌来自深圳市深创义齿技术有限公司。前后矛盾的说法，引发了蒋先生的强烈质疑。
图源：海峡都市报
2023年6月30日，蒋先生以“销售无生产资质牙套”为由，对海狸家口腔提起诉讼，要求返还医疗费25800元，并支付医疗费的三倍赔偿77400元，他当时的说法是“想为孩子讨个公道”。2023年10月12日，仓山区人民法院做出一审判决，认为现有证据未能证明蒋先生女儿提供的矫治器系不符合药品监管的产品，同时现有证据无法体现海狸家口腔存在违约行为，最终驳回了蒋先生的诉讼请求。
蒋先生没有放弃，他提起了上诉。2024年2月18日，福州市中级人民法院开庭审理该案。法院认为，深创公司系涉案矫治器的供货商，海狸家口腔提供的证据可以证明深创公司在2018年4月24日即取得了医疗器械生产许可证，有效期至2023年4月23日。蒋先生主张该生产许可证附件上“定制式义齿”的登载时间2022年2月21日作为深创公司取得生产许可证的时间，以此证明涉案矫治器是无生产许可证的产品，依据不足。二审判决驳回上诉，维持原判。
两次败诉后，蒋先生仍然坚持维权。他发现，作为证据的医疗器械生产许可证等相关材料无法证明在2018年4月至2022年2月之间深创公司具有牙套生产资质。于是，他向广东省药品监督管理局提出信息公开申请，并举报深创公司违规生产。2024年9月30日，深圳市市场监督管理局宝安监管局对深圳市深创义齿技术有限公司作出罚款50000元、没收违法所得417376元的行政处罚。
这一关键证据成为案件的重要转折点。2025年5月30日，福建省高级人民法院指令福州市中级人民法院再审该案。2025年9月22日，福州市中级人民法院作出再审判决，认定海狸家口腔存在欺诈行为，判决其退一赔三。维权过程中，蒋先生曾向深圳市场监督管理部门提出行政复议，深圳市市场监督管理局宝安监管局的复函显示，有450余人使用了该款无证牙套，涉及福州、厦门多家门店。
事后海狸家口腔道歉公告 图源：公众号@海狸家儿童牙齿矫正
04｜口腔纠纷的魔幻“赢”学
事件到这里，尚未盖棺定论，海狸家口腔最后会走向何种结局尚不明朗。
但在这个口腔跑路事件满天飞的时代，此次的事件中却出现了一些与以往不一样的声音。
在胜诉后，蒋先生仍在各个网络平台，以“蒋爸爸”账号的名义，不断报道海狸家口腔的负面新闻，包括但不限于：旗下门店收到的大大小小的行政处罚、无证牙套可能波及的受害人名单、旗下门店的经营状况等等。而在3月30日，其最新发布的一条《最新情况！海狸家口腔被人民法院贴上封条了》帖子中，评论区的许多网友称“感谢”蒋爸爸，同时称其的“努力”换来了“回报”。
图源：公众号@蒋爸爸
这类言论，细究下来可以发现经不起太多的推敲：什么是努力？什么是回报？在这场声势浩大的集体声讨事件中，谁得到了什么，谁是真正的赢家，是群众的集体努力，肃清了一家经营不合规的口腔机构，群众“赢了”？还是海狸家口腔的既得利益者得到了一个顺势退场的机会，美美“百万撤离”，老板“赢了”？。
如果从消费者的角度看，蒋先生的维权确实推动了海狸家口腔经营问题的曝光。一位父亲为了女儿的牙齿健康，经历了两次败诉、历时800多天，最终获得胜诉判决，这个过程本身具有相当的说服力。然而，对于上百名正在接受治疗的孩子和家长来说，他们面临的现实是：治疗被迫中断，病历资料可能丢失，预付的款项无法追回。即便最终能够转到其他医疗机构继续治疗，也需要重新支付费用，并且承担额外的精力和时间成本。
如果从海狸家口腔的角度看，品牌的市场信任已经彻底崩塌。无论最终哪一方接手后续治疗，这家连锁口腔品牌在福建市场的声誉已经难以修复。即便存在所谓的“加盟商退出”机制，品牌方和加盟商之间的利益切割也无法改变一个事实：众多患者成为了这场经营危机中的直接受害者。
有网友评论说，蒋先生的维权“打败了”海狸家口腔。但这场所谓的“打败”并没有真正的胜利者。患者失去了正在使用的医疗机构，需要重新寻找医生、重新评估方案、重新开始治疗，治疗周期被拉长，孩子错过了牙齿矫正的关键期。机构方面，虽然“顺势退场”可能让某些既得利益者在财务上获得了一定的退出机会，但品牌的市场信任已经崩盘，完整的盈利链条难以复原。
说到底，口腔医疗机构和患者之间是一种正常的服务与消费关系。患者支付费用，机构提供服务，双方各取所需，本应寻求和平共存，而非互相针对。当这种关系被打破，无论是机构的突然关停，还是患者的集中维权，最终的结果都是两败俱伤。事件中的各方都在付出各自的代价——患者失去了治疗连续性，机构失去了市场信任，整个行业的声誉也受到了影响。在这样的事件中，没有真正的赢家。