“还是十分感谢警察同志，不仅公正处理了事情，还一直惦记着我的生活状况。我也认识到了自己冲动行为的不妥、吸取了教训。这下我总算能放下包袱，安心经营了！”石板派出所民警对辖区建材市场商户何某进行登门回访时，何某向办案民警真诚地表达着谢意。这温暖的一幕，正是石板派出所践行新时代“枫桥经验”，坚持法治思维与人文关怀并重，实现“事心双解”的生动缩影。
时间回溯到年初时分，石板辖区建材市场内，商户何某遇上了一件烦心事：一名顾客因对所购买板材的价格不满，要求退货，双方多次协商无果，陷入长期拉锯。该名顾客反复登门的行为严重影响了何某的正常经营，3月底，长期的压力与委屈之下，何某在一次交涉中未能控制住情绪，一时冲动致使矛盾升级。石板派出所依法拟对何某某的冲动行为作出行政处罚。
案件办理初期，何某的抵触情绪十分强烈。他始终认为自己才是受害者，顾客的行为已严重干扰其正常经营，动手实属无奈，因此拒不认错，对即将面临的处罚也十分抗拒。面对这一情况，办案民警坚守“处罚与教育相结合”的原则，将人文关怀融入执法全过程。
民警多次主动与何某沟通谈心，动之以情、晓之以理，对何某进行耐心劝说：“我们特别理解你经营的难处，顾客反复纠缠确实让人身心俱疲，但动手解决问题不仅解不了燃眉之急，还会触犯法律，反而更加影响你的店铺经营，得不偿失。”随后，民警细致解读相关法律条款，明确其冲动行为的违法性和法律后果，让他明白“维权需合法，冲动要担责”；同时换位思考，认真倾听他的委屈与难处，从邻里和谐、经营发展的角度为他分析利弊，引导他树立正确的维权观念和处事方式。“你踏踏实实做生意不容易，遇到纠纷可以第一时间找我们民警，我们帮你依法维权，千万别再冲动行事。”一句句温暖贴心的劝导，一次次推心置腹的沟通，慢慢融化了何某某心中的坚冰。最终，何某彻底认识到自己的错误，放下思想包袱，真诚表示认罪认罚，主动接受了公安机关依法作出的行政处罚决定。
处罚不是终点，化解心结、促进和谐才是根本。 案件处理完毕后，石板派出所的民警并未停下工作脚步。考虑到何某是市场商户，处罚会不会影响其后续经营、能否真正放下思想包袱，始终牵挂着民警的心。为了让何某彻底解开心结、安心经营，办案民警在处罚完毕后，主动上门走访，再次来到他的店铺。
走访中，民警以拉家常的方式，与何某促膝长谈，详细询问他近期的身体状况、家庭情况，以及店铺的经营恢复情况，对他目前面临的困难和困惑表达了深切关心，并鼓励他放下过去的包袱，以积极乐观的心态面对未来，今后依法合规经营、理性处理矛盾。
民警真诚的态度、贴心的关怀，让何某某深受感动。他坦言，通过这件事，自己深刻吸取了教训，也真切感受到了公安机关执法的温度。“本来以为受了处罚就完了，没想到民警还一直惦记着我，不仅帮我解开了法律上的困惑，更解开了我心里的结。”如今，何某某心态平稳，店铺经营也已恢复正常，重新投入到忙碌而充实的经营中。
“执法有力度、服务有温度”， 近年来，石板派出所始终践行新时代“枫桥经验”，坚持“以人民为中心”的执法理念，在执法办案中，既坚守法律底线、维护法律权威、公正执法，又注重人文关怀，用心用情做好当事人的思想工作，努力实现“案结、事了、人和、心暖”的目标。
下一步，花溪公安将继续提升执法办案质效和群众工作能力，把人文关怀融入执法的每一个环节，用有温度的执法守护公平正义，用贴心的服务化解矛盾纠纷，努力让人民群众在每一起案件办理中都能感受到公平正义和执法温度，为维护辖区社会治安稳定、促进社会和谐有序贡献花溪力量。
签 发：杨 文
审 核：冯 跃 付春华
编 辑：詹 刚
来 源：花溪分局