问AI · 基层网点怎样化身社区金融守护者？
3月初的一天，年迈的刘奶奶攥着一封手写的感谢信，走进农行可克达拉兵团分行。信纸上，工整地记录着几天前发生在她身上的一件“小事”。
可谁也没想到，这件让老人记挂在心、特意前来致谢的“小事”，起因竟然只是100元钱。
几天前，刘奶奶在网上购买火车票时，不慎点击不明链接，银行卡内100元资金被误扣。对于许多人来说，这或许只是微不足道的一笔钱，但对于靠养老金生活的刘奶奶而言，这是她精打细算生活的一部分。
慌乱中，刘奶奶来到农行可克达拉兵团分行伊宁市兵团支行营业室求助。客服经理彭博见状立即上前安抚，逐笔核对账户流水，最终锁定一笔来自第三方平台的扣款。她一边安抚老人，一边迅速协助联系平台官方客服，细心指导提交申诉材料。在彭博的努力下，24小时内，这笔款项便成功追回。
“小姑娘一直特别有耐心，我没读过什么书，智能手机也搞不太明白，她就一句一句教我怎么看、怎么点，就像我自家孙女一样。”款项追回后，刘奶奶拉着彭博的手激动地说。
但对于彭博来说，这不过是日常工作中再普通不过的一次接待。
“很多时候，老人需要的不是复杂的金融产品，而是希望能倾听他们，能帮他们解决问题。基层网点的价值，不仅在于办理业务，更在于成为群众身边的‘金融守护者’。”彭博说。
来源：金融时报客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑：云阳