维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团屈芳律师〔上海市海华永泰（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
长沙网友“u3v4l8s”留言：2024年1月17日，我在长沙某家居店购买一批家具。2026年3月14日，我发现其中两张床滋生天牛害虫，且该床并非商家所称的橡木材质。我该怎么维护自己的权利？
专业解答
屈芳律师〔上海市海华永泰（长沙）律师事务所〕
一、法律定性
商家承诺“橡木床”，实际并非橡木，属于以假充真、虚假宣传。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。
天牛虫害属于严重质量问题，不符合家具安全使用标准。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，你有权无条件退货、退款，并要求赔偿因虫害造成的清理、除虫、误工等实际损失。
二、维权步骤
第一步，固定证据。
1.交易凭证：购物合同、订单、付款记录、发票（务必找到标注“橡木床”的书面/聊天记录）。
2.材质不符证据：床体木纹、截面、重量对比照片/视频（橡木纹理直、结构粗、重量大；非橡木多为橡胶木、松木等），可找家具检测机构出具材质鉴定报告。
3.虫害证据：天牛成虫/幼虫、虫洞、木屑的高清照片+视频，记录发现时间。
沟通记录：与商家沟通材质、虫害问题的微信、短信、通话录音（证明商家承认或推诿）。
第二步，与商家协商。
直接到店或致电商家，明确提出退货退款+三倍赔偿+虫害损失赔偿。
第三步，投诉举报。
拨打当地12345政务服务便民热线，详细说明事实情况，提供相关证据，说明存在消费欺诈、产品质量严重不合格，要求退货退款、三倍赔偿、赔偿虫害损失，请市场监管部门依法查处。
第四步，提起民事诉讼。
如投诉无果，可向商家所在地人民法院提起诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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