此前，在《零距离》315特别节目中，一位自闭症女孩伊伊（化名）的事件引发关注。伊伊虽然已经成年，但患有自闭症。受到病情影响，她无法接受普通教育，与外界交流不畅。但在过去一年多，伊伊向一款名为“时光杂货店”的游戏中大额充值45万！
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伊伊的父亲李先生花了一个多月时间，反复和女儿沟通、进行心理疏导，才慢慢帮伊伊从游戏里走出来，最终删掉了这款游戏。可当李先生向游戏公司提出退款时，却遭遇到了阻碍。
涉事游戏公司的上级公司名为三七互娱网络科技集团股份有限公司，对于李先生的退款要求，公司方面要求出具司法鉴定报告。
事件引发关注后，该游戏公司注册地的安徽省芜湖市鸠江区市场监管局第一时间联系企业核实情况，并主动电话联系伊伊父亲李先生，明确表示不再要求司法鉴定，同意协商退款。
安徽省芜湖市鸠江区市场监督管理局工作人员 徐先生
已经找到企业负责人，三七互娱目前表示，不会再要求司法鉴定了。第二个，企业也愿意当面协商处理退款。
随后，三七互娱公司客户投诉与风险控制负责人也主动联系李先生，同意退还伊伊45万余元全部游戏充值款。
三七互娱公司客户投诉与风险控制负责人
本着用户关怀，以及社会责任，经过内部多轮沟通，希望给到最大额度，等同于实付总充值的金额。
3月27日，芜湖市市场监管局相关负责人专程赶到南京，与伊伊父母当面沟通。李先生提出，全额退款无法弥补此前维权产生的各类损失以及孩子的精神损失。
伊伊（化名）父亲李先生
从去年到今年，中间付了很多咨询的费用，因为对方要求做司法鉴定，我们也请了律师，还有往返芜湖产生的差旅费用。另外，事件发生以后，对孩子影响挺大，疾病反复，造成家庭精神上的损失，我们也提了一些诉求。
对李先生提出的包括咨询费、差旅费以及精神损失在内的新诉求，芜湖市市场监督管理局的负责人表示，会将这些诉求带回去，与三七互娱公司进一步沟通，并承诺会第一时间将进展反馈给李先生。
与此同时，节目中曝光另一问题：“时光杂货店”运营方安徽雷虎网络科技有限公司，存在注册地与实际经营地不符的情况，监管部门也明确会依法处理。
目前，李先生仍在等待市场监管部门的进一步回复。相比于退费和补偿，他更希望游戏公司能真正重视特殊群体的保护问题。伊伊在半年内连续大额充值几十万元，平台却没有出现提醒、异常交易冻结等风控措施，这让他难以理解。
此外，李先生还发现，三七互娱公司早在2022年就推出了国内首款孤独症辅助训练游戏《星星生活乐园》，对自闭症人群有专业了解，但令人遗憾的是，在涉事的“时光杂货店”这款游戏中，却看不到针对这类特殊群体的保护措施。
伊伊（化名）父亲李先生
他们对自闭症人群是有了解的，但没看到在游戏中针对这些特殊人群有关爱。希望企业能够承担社会责任，把防沉迷设计，以及特殊人群消费保护放进去。同时也希望监管部门能够尽到职责。
针对李先生提出的意见和建议，零距离记者致电三七互娱公司在天眼查平台公示的多部电话，但始终无人接听 。