问AI · 列车停电时乘务员如何安抚乘客情绪?
29日18时12分,@广州铁路发布消息:经铁路部门全力抢修,3月29日18时12分广湛高铁佛山至荔湾所间,18时35分南广高铁、贵广高铁广州南至佛山西站间接触网异物清理完毕,设备故障已排除,列车运输秩序正逐步恢复。因列车停运、晚点给广大旅客出行带来不便,铁路部门表示歉意。
D3665次列车停电被困隧道3小时 乘客称小孩热哭了但不让砸窗
3月29日下午,桂林北至珠海方向的D3665列车,因故被困在佛山至广州南站之间的一条隧道里,列车车厢内全部停电,引发乘客情绪不安。12306客服回复极目新闻记者,列车滞留系因广州暴雨天气所致。
16时45分许,记者联系到该次列车上一名女乘客,她说列车在14时许过佛山站,进入一条隧道后就突然停下了,随后车厢内全部断电,列车广播中称因前方故障停电。该乘客称,她已被困在车上两个多小时,车厢内非常闷热,有小孩都热哭了,但是乘务员不让下车也不让砸窗,称列车长正在请示。
来源 | 广州铁路、极目新闻
编辑 | 祝余
终审 | 潘凌燕