3月26日，罗技官方旗舰店的一则推广视频，让无数消费者感到愤怒。视频配文写道：“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。
“像狗一样”——这四个字，刺眼的程度远超想象。一个国际品牌，竟然用如此轻蔑的口吻，描述那些愿意为它的产品买单的消费者。
这件事迅速冲上热搜，罗技也在当晚紧急致歉，将责任归咎于“授权运营商员工个人跳过审核流程”。又是一次“临时工”式道歉，又是一次熟练的甩锅。但比起罗技这个品牌如何，更值得追问的是：当商家越来越习惯用这种高高在上的姿态面对消费者，消费者的尊严，到底还值几个钱？
其实，罗技的这则广告，只是冰山一角。无独有偶。这些年，有太多类似的营销“翻车”事件。某高端运动品牌被曝在会员系统中给顾客备注“买双鞋都嫌贵”，把正常消费行为变成了店员吐槽的素材。某连锁餐饮品牌在广告中使用“还没饱尝过生活毒打”的文案，被网友批评。
这些事件的共同点是：商家似乎忘了，消费者不是可以被随意调侃的对象，不是流量博眼球的工具，更不是可以居高临下俯视的“数据”。
这种傲慢的背后，是一种扭曲的逻辑：只要我的产品够硬、价格够低、品牌够大，消费者就会“像狗一样跑过来”。在他们眼里，消费者没有尊严，只有“转化率”；没有情感，只有“购买力”。
这很难不让人想起刚刚过去的“3·15”晚会。漂白鸡爪的黑作坊，工人自己都不敢吃，却敢卖给消费者；打着“物理增高”旗号的机构，利用家长的焦虑，收着高昂费用，提供着毫无效果的服务；啄木鸟维修平台，收费不透明、价格欺诈，出了问题就甩锅给一线师傅。
这些案例和罗技这次的文案广告，看似风马牛不相及，但背后是一样的逻辑：商家掌握了信息优势、资源优势、话语权优势，于是天然地站在了高高在上的位置，把消费者当成可以随意摆弄的“韭菜”。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，其中有一条是“受尊重权及信息得到保护权”。这是最朴素、最基本的一条，却也是最容易被忽视的一条。消费者花钱买东西，买的是商品，买的是服务，买的是便捷，但绝不意味着要买下商家的傲慢，更不意味着要搭上自己的尊严。
当然，能够理解，市场竞争激烈，品牌都想博眼球、赚流量。但流量不是万能挡箭牌，营销更不能没有底线。好的营销，是让消费者感到被尊重、被理解、被需要，而不是被嘲讽、被俯视、被戏弄。
雷军公开叫停“小字营销”，强调营销要传递真实价值；胖东来的退换货原则展现出对消费者的高度负责与充分尊重……好的企业也不在少数，那些真正走得长远的品牌，无一不是真正把消费者放在心上，捧在手里。
回到罗技这件事。它的致歉声明里，把锅甩给了“授权运营商”和“员工个人”。但消费者只认“罗技”这个牌子，不关心你是直营还是授权。出了问题，品牌方就得诚恳认错，承担责任。如果每次出问题都找“临时工”背锅，那所谓的“审核流程”又有什么意义？所谓的“品牌信誉”又值几个钱？
更值得深思的是，在罗技广告风波的同时，有大量消费者反映它的产品存在质量问题。键盘灯不亮，鼠标中键失效，用户吐槽声一片。这让人不得不怀疑，有些品牌到底是把精力花在了打磨产品上，还是花在了如何“教育”消费者上？
罗技的这起事件，给所有品牌提了一个醒：任何不尊重消费者的行为，都将付出代价。你可以玩创意，可以搞促销，但请记住，消费者是掏钱买单的人，不是你用来发泄优越感的对象。
如果你连“尊重”这两个字都学不会，那么无论产品降价多少，消费者都不会再“跑过来”——因为谁也不愿意为了一点点折扣，就丢掉自己做人的尊严。
说到底，消费者权益不是什么高深的理论，而是一句亘古不变的真理：你卖东西，我买东西，你尊重我，我信任你。一旦这个平衡被打破，再大的品牌也会被市场抛弃。
别等到消费者用脚投票的那一天，才想起来，他们是你的衣食父母。
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