情侣住酒店正亲密时，被员工开窗！“立马喝止，但对方没停下，酒店拒绝道歉”

钱先生表示，3月15日早上8点多，他与自己的伴侣在房间内处于亲密状态时，窗外突然传来电钻声响，酒店维修人员未提前告知、未核实房内情况，直接从外部强行打开房间窗户。

钱先生当即大声喝止，对方却未停止操作，直至钱先生致电前台联系施工人员后，该工作人员才离开现场。钱先生表示，事发时窗户外观完好，他无法理解为何要在住客休息时段进行维修，且酒店全程未做任何提前通知，自身隐私被严重冒犯。

事发后，钱先生向南京12345政务热线及辖区相关部门投诉维权。

3月17日，经部门协调，钱先生提出两项核心诉求：酒店出具书面盖章道歉，赔偿4000元。但酒店方拒绝提供书面盖章道歉，还要求钱先生签署包含放弃投诉、诉讼等权利的协议，被钱先生当场拒绝。

次日

酒店态度进一步转变

仅同意退还一晚房费

双方协商陷入僵局

3月23日下午

记者就此事联系涉事桔子酒店

工作人员回应称

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事发系房间窗户防盗链损坏，该问题从室内无法察觉，维修人员未按流程核实住客情况便施工，存在工作疏漏。酒店已按规定对当事员工进行处理，事发后第一时间致歉并积极协商，愿意承担相应责任弥补损失，同时已向相关部门主动报备，后续将加强员工培训，杜绝类似事件。

目前，酒店方表示愿意提供4000元金额补偿，但仍拒绝出具正式书面道歉。钱先生明确表示，自己的核心诉求始终是正式道歉+合理赔偿，酒店仅谈赔偿、拒不认错的处理方式无法让人接受，因此拒绝该补偿方案，双方争议仍未解决。