维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘波律师（湖南天润人合律师事务所）提供专业法律解答。
邵阳网友“pr59nva”留言：我是邵阳市洞口县某小区业主，现实名投诉该小区开发商存在虚假宣传、违约交付等问题。开发商售房时在规划蓝图、售楼沙盘及口头承诺中均明确，小区5栋、6栋门前将配套建设通行大马路及专属出行大门，两者与交房同步交付。但2023年6月交房时，该道路与大门均未修建。开发商虽承诺同年8月完工，却拖延数年毫无进展，导致业主出行不便且存在安全隐患。在配套未达标、未按规划及承诺交付的情况下，开发商仍强行收取物业费，其虚假宣传、违约失信行为严重侵害业主合法权益，影响居民正常生活。
专业解答
刘波律师（湖南天润人合律师事务所）
结合您的情况，现向您提出如下维权建议：
一、固定关键证据
小区规划设计蓝图、售楼部沙盘照片/视频，证明5栋、6栋门前规划有道路及专属大门；开发商销售宣传资料、销售人员承诺道路与大门同步交付的聊天记录、录音、录像；2023年6月交房通知书、交房现场照片/视频，证明交房时道路及大门均未建设；开发商承诺2023年8月完成道路建设的书面、微信、录音等沟通凭证；至今道路及大门仍未施工建设的现场现状照片、视频等；与开发商多次沟通交涉、对方推诿拖延的聊天记录、通话录音、现场沟通记录；购房合同、物业费缴费凭证、物业催收物业费的通知及单据。
二、维权途径
向洞口县住房和城乡建设局、自然资源和规划局实名投诉，举报开发商未按规划建设、违规交付，要求责令限期整改并查处；向洞口县市场监督管理局投诉，举报其虚假宣传、欺诈销售，请求立案调查；通过12345政务服务热线提交实名投诉，申请多部门联合督办；联合5栋、6栋其他业主共同维权，提高诉求力度与处理效率；向开发商正式发送书面催告函，限期完成配套建设并承担违约责任；针对违规收取物业费问题，可依法主张暂缓缴纳或要求抵扣、退还；若行政督促无果，收集完整证据向洞口县人民法院提起民事诉讼，主张继续履行合同、赔偿损失、减免物业费。
编辑：李洁 何思蓓
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