2026年3月17日下午，在中办、国办《关于推进社会工作专业人员队伍建设的意见》印发实施的重要背景下，“践行新时代枫桥经验·社会工作服务人民信访专题报告暨2026年世界社工日与第16届长春社工日活动启动式”在长春市绿园区迎宾街道举行。本次活动由中共绿园区委社会工作部、长春市社会工作者协会指导，市社协信访服务专委会、绿园区社会工作联合会、绿园区迎宾街道联合主办，旨在探索新时代“枫桥经验”在社会工作与信访服务中的创新实践，推动社会工作更好扎根基层、服务群众。
一线实践：以“兜底”情怀化解信访隐患
会上，绿园区社会工作联合会副会长、润民社区党总支书记迟超作了题为《锚定居民痛点需求，用心为民排忧解难——社会工作服务人民信访的润民实践》的主报告。他结合十年一线工作经验，分享了两个典型案例，展现了社会工作在信访服务中的实践成效。
针对一户“老养残+精神遗传+监护缺失”的复合型困境家庭，润民社区坚持四年长效帮扶，在市委政法委高位统筹及多城区协作下，妥善安置了精神障碍母亲与幼儿，成功解决了该特殊家庭的监护与养育危机，从源头化解了信访隐患。针对另一户母女双失能、身负债务且无亲属依靠的急难家庭，社区在当事人生命末期紧急介入，联动高校专家、公证处、养老机构及当事人所在单位，全程跟进服务，完成了从临终关怀、遗嘱公证、债务清偿到身后事处置及骨灰合葬的全流程工作，并引导剩余款项捐赠社区基金，真正实现了“矛盾化解在萌芽，尊严守护在终点”。
迟超在报告中反思，社会工作服务信访工作，不仅要做好存量矛盾的“去库存”，更要注重增量问题的“防增量”，实现工作重心从“灭火”向“防火”转变。唯有把那些容易被忽视的“边缘人”帮扶、“潜绩”工作做细做实，才能真正从源头上减少信访问题，筑牢基层信访工作防线。
理论视角：将“日常生活”作为社区工作方法论
随后，长春工业大学社会工作系副教授马志强以《日常生活：一种社区工作的方法论——来自润民社区的启示》为题，从学术视角对润民社区的实践案例进行了深度剖析，为基层信访服务与社区工作提供了理论支撑。
马志强指出，专业社会工作在信访维稳领域存在一定“失灵”现象，而社区工作的独特优势的在于其深深植根于居民的“日常生活”。他提出，日常生活既是专业社工的服务内容，也是社区工作的主要场域，更是信访矛盾转化的重要空间。他将日常生活划分为领域、行动与实体三个维度，并结合润民社区的具体实践案例，详细阐述了如何通过回归日常生活、融入居民需求，建立信任关系、转变对抗情绪，从而实质化解信访矛盾。
马志强强调，社区工作者的核心目标是帮助居民顺利完成各项生活任务、稳定日常生活秩序，其工作方法本身就蕴含在日常生活的细节之中。这种将“半工作半生活”的职业特性与专业方法相融合的实践路径，为社会工作自主知识体系的发展提供了有益探索。
专家点评：理论与实践的双向奔赴
在点评环节，长春市社会工作者协会信访服务专委会主任、吉林大学哲学社会学院教授张帆对迟超、马志强的两份报告给予高度评价。他认为，润民社区的实践案例生动诠释了“用生命影响生命”的社工本质，将信访工作从简单的“维稳”转向了有温度、有力度的“服务”；而马志强副教授的理论提炼，则为基层实践经验提供了坚实的学理支撑，清晰揭示了社区工作“于细微处见真章”的方法论逻辑。二者的有机结合，充分展现了长春社工界在参与基层治理过程中，理论与实践双向赋能、双向奔赴的良好态势。
共启新程：2026年社工日系列活动正式启动
会上，长春市社会工作者协会会长路亚兰宣读了《关于开展2026年世界社工日和第16届长春社工日系列活动的意见》，标志着长春市社工界年度盛事正式拉开帷幕。该意见明确要求各相关单位，围绕中央关于加强社会工作专业人才队伍建设的决策部署，精心组织、周密安排，切实将社工日系列活动办出水平、办出实效，进一步提升社会工作的社会知晓度与影响力。
中国社会工作教育协会副秘书长、吉林大学哲学社会学院副院长芦恒教授在讲话中提出，本次会议既是一次基层信访服务实践经验的总结，也是一次专业理论的集中赋能。他强调，深入贯彻落实中央文件精神，推动新时代社会工作专业人员队伍建设，需要更多像润民社区这样扎根基层、求真务实的实践探索，需要将“枫桥经验”的精髓转化为专业的社会工作方法，让社会工作者真正成为党和政府联系服务群众的桥梁纽带，助力基层治理提质增效。
本次会议的成功召开，为长春市社会工作参与信访服务、深化基层治理提供了新思路、新样本。与会代表纷纷表示，将以此次会议为起点，立足专业优势、扎根基层一线、聚焦群众需求，扎实开展各项社会工作，为建设更高水平的平安长春、幸福长春贡献专业社工力量。
文：孙凌伟
图：张熙