近日，多名消费者反映，在老凤祥门店办理黄金“以旧换新”业务时，出现克重大幅缩水的情况，其中有消费者用40余克旧金首饰仅换得17克新金，折损率超50%。针对此事，老凤祥上海总部回应称，置换时店员应明确告知计价方式，若存在诱导、隐瞒消费且证据确凿，可与消费者协商处理，此事引发公众对黄金置换行业规范的关注。
湖北老河口市的于女士向媒体反映，其母亲2022年9月携带总重40.18克的旧金首饰，前往当地老凤祥门店想以“克重换克重”方式置换新款手镯。于女士表示，店员未按老人需求推荐，反而引导其选购一款视觉体积大但实际克重极轻的手镯，老人出于对品牌信任，未当场核对克重便完成置换，还补交了800元差价。直到2024年9月，老人才发现新手镯仅重17克，一家人多次维权要求补齐克重，却被门店拒绝，对方仅提出将17克手镯免费置换成同等克重新品。
无独有偶，湖南永州邓先生的母亲也遭遇类似困境。其母亲最初的27.03克旧金手镯，经两次“以旧换新”后，最终仅剩16.8克，还累计补交了8000余元。邓先生称，店员仅告知新手镯“比之前轻一点”，未说明具体克重，发票上也未标注，维权时不仅遭到门店拒绝，涉事店长还将其微信拉黑。
记者走访多家老凤祥门店发现，“以旧换新”乱象普遍存在：算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一；“一口价”新金未明确标注克重，店员多极力推荐此类产品，且拒绝消费者提前称重。有店员坦言，“一口价”金饰按件售卖，侧重工艺，消费者若想知晓克重需先确定置换或购买。
针对消费者投诉，老凤祥上海总部工作人员回应，“以旧换新”时店员需告知消费者商品计价方式，消费者可要求称重；若证实存在诱导、隐瞒行为且有监控等确凿证据，可协商处理，但置换时间过久则难以核查。涉事门店则称，已告知相关规则，因时间久远，当时的店员和店长已离职，无法核实具体情况。
据悉，我国黄金珠宝行业已出台《黄金以旧换新经营服务规范》，明确要求经营者置换时需清晰告知旧金克重、新金计价方式等，“一口价”产品需主动说明与克重黄金的换算关系。监管部门提示，此类投诉多因商家利用老年消费者对规则不熟悉诱导消费，消费者签字确认后取证难度较大。
律师建议，消费者办理黄金“以旧换新”前，可提前自行称重旧金，明确置换规则和各项费用，留存好交易凭证；遭遇克重缩水、诱导消费等问题，可通过12315投诉维权，守护自身合法权益。