最近几年
哈尔滨冰雪旅游
圈粉了不少“南方小土豆”
这个春节
张女士一家三口就去了趟哈尔滨
可因为旅行社的原因
她的游玩体验降到了及格线
张女士：如果没有被旅行社坑的话，能打个90分，如果带上旅行社的话，只想打60分了。
张女士说
1月份在网上刷到哈尔滨旅游的直播间
在后台留了联系方式
之后通过微信
定下了春节期间从杭州去哈尔滨的行程
张女士：当时他说是五天四晚的行程，具体每天安排都写得非常清楚。然后让他报了个价格，我们认为也还可以，当时在微信上跟他成交了。记者：多少钱？张女士：2380元。记者：一个人？张女士：对，三个人。记者：三个人一共？张女士：对，三个人一共2380元。
1月20号
张女士支付了100元定金
收款方是黑龙江省悠途文旅有限责任公司
另外的2280元
是2月15号到了哈尔滨之后支付的
收款方也是“悠途”
张女士说
2380元是在当地的费用
不包含来回交通
张女士：我们除夕那天，是跟着他们到了上面写的中国雪乡，当天就只带了我们一个景点。前面什么团结屯狗熊岭，没去过，风车雪山这个景区，第二天行程里写的是有的，但是也没去，包含这个冰凌谷瀑布观雾凇也没去。
张女士提供了旅行社发来的
“雪域传奇五天四晚自由行”的安排
她说原本第三天的计划
是去二龙山影视城、白桦林许愿
忽汗河使鹿部落以及寒地温泉
结果当天变卦了
张女士：导游就说今天的行程全都改掉了，要去林海雪原、风车雪山，还有一些我都说不清楚名字的。我就问导游，我说这个怎么跟你们行程单上的一点也不一样？导游说你们浙江游客来我们哈尔滨，看影视城不觉得很搞笑吗？记者：什么意思？他觉得浙江有横店？张女士：也许可能是吧，当时导游就是这么回复我的。然后我就接着问他，我说白桦林许愿呢？他说你看我们路两边都是白桦林，你随便去哪儿许愿都可以。然后我说温泉呢？他说这冰天雪地零下20度，温泉都冻住了，没有。我说今天大年初一，你说要怎么办呢？然后他就说自费啊，前面这些游客人均交了1680元。
张女士说
导游说的1680元
是前一天去某个景点时让游客额外交的
不过他们一家三口没交
后来导游到了景区门口
就带着其他交钱的游客进去了
最终
大年初一当天
张女士交了1500元
参与了马拉爬犁、拖拉机滑冰
和骑雪橇车三个项目
支付记录显示
这1500元进了个人账户
张女士：你说我们作为一个外地游客，并且他们那边的温度还特别地低，人生地不熟的，只能被迫交钱了。记者：那第四天、第五天的行程呢？张女士：第四天、第五天的行程都是对的。记者：也没有额外收钱？张女士：没有。有，第四天有，被我投诉了，那笔钱他就放弃了。第四天是亚布力滑雪场，当时他说要去的话，每个人要再交100元，给你们每个人发一套雪服。
导游 小吴：我现在已经不在黑龙江了，你现在想表达什么东西？张女士：我想表达的是，我报名的时候这些行程跟你安排的都是不一样的，并且这1500块钱不是我自愿消费的，当时你也说了，如果不给你交钱的话，就让我们三个人在山脚下晾着。导游 小吴：这个交钱好像是你自己主动找我的吧，我不需要收你的自费的，是你自己主动找我，要我给你买票的吧？张女士：我怎么可能会主动找你？导游 小吴：你现在怎么讲这个话，大新年的，好恶心。
2
收费标准“不一样”
当地管委会“取证”
导游小吴说
前面那段行程的导游
向张女士收了自费项目的钱
他是后段导游
没有主动要钱
反而是张女士主动提出交钱
体验剩下的项目
情况真是这样吗？
导游 小吴：我会推荐你吗？拉你叫你去干嘛吗？而且要你在下面等是我说的吗？是A段导游跟你说的。张女士：难道不是你说的吗？当天大巴车上，全程都是你一个人带我们过去，怎么会跟你没关系呢？你说如果这个钱不交的话…
小吴那边挂断了电话
现场张女士通过微信电话
联系了一位曹女士
说是同样在黑龙江省悠途文旅有限责任公司
报名参加了哈尔滨的旅行团
曹女士：我应该行程比她早一天。我们是这样的，我们有自己的行程，然后他就跟我们说，有一些项目让我们参加，要我们交钱，一个人1680元。在过程中我们是没想报的，导游说你们如果不报，我们都上去玩了，你们就在下面自己玩，我们这样就没有意思啊。
曹女士说
他们一行七个人
基础的旅游费用是7600元
额外收费的项目是7120元
并且收费标准不太一样
曹女士：同样的活动，有的人收了1680元，有的人就收了1000元，有的人就收500元，这对我们来说的话，我们觉得是很大的坑。而且他带我们去游玩的活动，并不是这个价格，虚高了很多。
曹女士提供了当时销售人员的电话
记者打过去无人接听
在一份五天四晚行程单上
留了两个服务质量监督电话
打过去也没人接
通过企查软件
记者查询到了
黑龙江省悠途文旅有限责任公司
注册地址位于黑龙江省哈尔滨市亚布力镇
根据注册信息的电话
记者拨打了过去
记者：请问一下，是黑龙江省悠途文旅有限责任公司吗？
企业信息公开平台上的注册电话：不是，这是私人电话。记者：留的是你的电话？企业信息公开平台上的注册电话：不是我的电话，你可以去核实一下。
张女士说
这次旅行中遇到的问题
她反映给了当地职能部门
后来收到了
黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会
工作人员的电话
现场张女士联系了对方
黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会 工作人员：“悠途”这个公司已经处罚它了，罚了它9000块钱。张女士：依据是什么呀？黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会 工作人员：它是许可证与营业执照上的地址不一致，再一个是它未妥善保存游客的合同。张女士：那跟我反馈的他们这些行为，没有什么关联啊。黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会 工作人员：是，跟您这个反馈的内容关系不大。张女士：那我反馈的内容，你们怎么处理呢？黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会 工作人员：我们这两天也是在打电话，做取证笔录，包括您提供的这些材料信息，还有其他游客投诉他们的材料信息，也都在取证过程中。
针对张女士和曹女士反映的
自费项目收费标准不一致的问题
管委会工作人员电话里做了解释
黑龙江省哈尔滨市亚布力管理委员会 工作人员：因为张女士的一些材料和旅行团这个情况，我们之前沟通过很多回了，我也比较了解。她这个自费项目应该是在团中交的，就是旅行团团中交的。比如说前几天，她已经跟团两天或者三天之后，第三天或者第四天，她才交的后一半的自费项目，肯定是跟其他游客的自费项目费用交的不一致，这个是很正常的。再一个您提到的这个向有关文旅部门反馈的问题，今天我们局长已经为这个旅行社单独开了一个专题会，具体的内容结果现在还不知道，因为会议正在开。
工作人员留下了记者的电话
表示后续会有其他同事和记者沟通
发稿前记者还没有收到回复